XTools:誰(shuí)將成為最具影響力的CRM品牌?
2010/05/13
不久前DoSaaS發(fā)布的《2009年SaaS白皮書(shū)》報(bào)告點(diǎn)評(píng)中指出,XTools是目前SaaS領(lǐng)域健康成長(zhǎng)的企業(yè),其運(yùn)作模式和產(chǎn)品易用的特點(diǎn)符合市場(chǎng)需求。通過(guò)多年的發(fā)展,XTools已經(jīng)成為最具影響力的CRM品牌。
在業(yè)界看來(lái),這無(wú)疑是對(duì)于SaaS模式的肯定,金蝶破釜沉舟,將盈利中的“KIS業(yè)務(wù)”與處于虧損中的“友商網(wǎng)”合璧,發(fā)力SaaS,拋下“每年投資不低于5000萬(wàn)”的豪言壯語(yǔ);而早在年初,用友偉庫(kù)整合了原用友移動(dòng)商務(wù)公司在移動(dòng)商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,以及用友偉庫(kù)網(wǎng)在SaaS服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源,向業(yè)界展示進(jìn)軍電子商務(wù)的雄心。
雖然,用友、金蝶在其電子商務(wù)解決方案中都提供了客戶管理的解決方案,但XTools的CRM更具特色,騰訊科技采訪了XTools的副總經(jīng)理謝億民,也問(wèn)及2010年,誰(shuí)家的CRM將最具影響力?
記者:先不論XTools的現(xiàn)狀,廠商與廠商經(jīng)營(yíng)狀況可謂“冰火兩重天”,業(yè)界對(duì)SaaS的看法也頗多爭(zhēng)議,挺SaaS的多為廠商,而著名的自由評(píng)論者“SaaS博士”卻是SaaS的反對(duì)者,您對(duì)SaaS如何看?
謝億民:您說(shuō)的這些都說(shuō)明SaaS備受關(guān)注,在一個(gè)行業(yè),一種模式中,有人賺錢(qián)有人賠錢(qián),這是市場(chǎng)規(guī)律,但不能說(shuō)明SaaS模式是不好的,當(dāng)我聽(tīng)到我們的客戶在贊揚(yáng)XTools的時(shí)候,我心里很清楚,SaaS是企業(yè)喜歡的方式!
記者:為什么是XTools成為最具影響力CRM品牌,而不是其他廠商呢?
謝億民:XTools在2009年有很多動(dòng)作,在央視的廣告?zhèn)涫軜I(yè)界關(guān)注,XTools也獲得計(jì)世資訊的在線CRM付費(fèi)用戶數(shù)第一的評(píng)測(cè),我們“企業(yè)維生素”理念的推廣等,這些都能看到我們的影響力,我們并不看重XTools在SaaS領(lǐng)域的成就,我們看重的是XTools在企業(yè)信息化中占據(jù)的影響力!
記者:那您覺(jué)得2010年CRM領(lǐng)域誰(shuí)將最具影響力?
謝億民:我們希望我們能夠影響更多企業(yè)利用SaaS模式提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,在企業(yè)快速成長(zhǎng)中提供動(dòng)力,如果我們能夠在2010年取得更好的成績(jī),我想就足夠了。
記者:用友、金蝶都在倡導(dǎo)電子商務(wù),把SaaS與電子商務(wù)整合,XTools如何看?
謝億民:本身CRM就是電子商務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節(jié),全程電子商務(wù),缺少不了CRM,我們目前也在考慮提供更廣泛的功能,以滿足企業(yè)電子商務(wù)的需求。SaaS和電子商務(wù)的整合不是撮合,是大勢(shì)所趨。
記者:XTools的產(chǎn)品如何能夠獲得如此多的企業(yè)租用呢?
謝億民:SaaS商業(yè)模式是完美的,SaaS產(chǎn)品則需要不斷改進(jìn),我們強(qiáng)調(diào)速度。即要先抓住客戶的需求,在滿足客戶需求的過(guò)程中不斷去優(yōu)化產(chǎn)品。隨著客戶的體驗(yàn)越來(lái)越多,產(chǎn)品在不斷地完善,變得越來(lái)越符合客戶的需要。我們的產(chǎn)品的升級(jí)是非常快,因此,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中非常強(qiáng)調(diào)客戶參與,讓客戶成為一個(gè)消費(fèi)者,同時(shí)也會(huì)成為建議和參與者,來(lái)為服務(wù)提供者提供一些好的建議。
結(jié)束語(yǔ):
中國(guó)SaaS市場(chǎng)不少企業(yè)正在大步流星地奔向它,看來(lái)這個(gè)市場(chǎng)需要望穿秋水的耐心、堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔的決心,更實(shí)在的是為企業(yè)服務(wù)的恒心。
CTI論壇報(bào)道
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