XTools：誰(shuí)將成為最具影響力的CRM品牌？
2010/05/13
不久前DoSaaS發(fā)布的《2009年SaaS白皮書(shū)》報(bào)告點(diǎn)評(píng)中指出，XTools是目前SaaS領(lǐng)域健康成長(zhǎng)的企業(yè)，其運(yùn)作模式和產(chǎn)品易用的特點(diǎn)符合市場(chǎng)需求。通過(guò)多年的發(fā)展，XTools已經(jīng)成為最具影響力的CRM品牌。
在業(yè)界看來(lái)，這無(wú)疑是對(duì)于SaaS模式的肯定，金蝶破釜沉舟，將盈利中的“KIS業(yè)務(wù)”與處于虧損中的“友商網(wǎng)”合璧，發(fā)力SaaS，拋下“每年投資不低于5000萬(wàn)”的豪言壯語(yǔ)；而早在年初，用友偉庫(kù)整合了原用友移動(dòng)商務(wù)公司在移動(dòng)商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，以及用友偉庫(kù)網(wǎng)在SaaS服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，向業(yè)界展示進(jìn)軍電子商務(wù)的雄心。
雖然，用友、金蝶在其電子商務(wù)解決方案中都提供了客戶管理的解決方案，但XTools的CRM更具特色，騰訊科技采訪了XTools的副總經(jīng)理謝億民，也問(wèn)及2010年，誰(shuí)家的CRM將最具影響力？
記者：先不論XTools的現(xiàn)狀，廠商與廠商經(jīng)營(yíng)狀況可謂“冰火兩重天”，業(yè)界對(duì)SaaS的看法也頗多爭(zhēng)議，挺SaaS的多為廠商，而著名的自由評(píng)論者“SaaS博士”卻是SaaS的反對(duì)者，您對(duì)SaaS如何看？
謝億民：您說(shuō)的這些都說(shuō)明SaaS備受關(guān)注，在一個(gè)行業(yè)，一種模式中，有人賺錢(qián)有人賠錢(qián)，這是市場(chǎng)規(guī)律，但不能說(shuō)明SaaS模式是不好的，當(dāng)我聽(tīng)到我們的客戶在贊揚(yáng)XTools的時(shí)候，我心里很清楚，SaaS是企業(yè)喜歡的方式！
記者：為什么是XTools成為最具影響力CRM品牌，而不是其他廠商呢？
謝億民：XTools在2009年有很多動(dòng)作，在央視的廣告?zhèn)涫軜I(yè)界關(guān)注，XTools也獲得計(jì)世資訊的在線CRM付費(fèi)用戶數(shù)第一的評(píng)測(cè)，我們“企業(yè)維生素”理念的推廣等，這些都能看到我們的影響力，我們并不看重XTools在SaaS領(lǐng)域的成就，我們看重的是XTools在企業(yè)信息化中占據(jù)的影響力！
記者：那您覺(jué)得2010年CRM領(lǐng)域誰(shuí)將最具影響力？
謝億民：我們希望我們能夠影響更多企業(yè)利用SaaS模式提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在企業(yè)快速成長(zhǎng)中提供動(dòng)力，如果我們能夠在2010年取得更好的成績(jī)，我想就足夠了。
記者：用友、金蝶都在倡導(dǎo)電子商務(wù)，把SaaS與電子商務(wù)整合，XTools如何看？
謝億民：本身CRM就是電子商務(wù)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)，全程電子商務(wù)，缺少不了CRM，我們目前也在考慮提供更廣泛的功能，以滿足企業(yè)電子商務(wù)的需求。SaaS和電子商務(wù)的整合不是撮合，是大勢(shì)所趨。
記者：XTools的產(chǎn)品如何能夠獲得如此多的企業(yè)租用呢？
謝億民：SaaS商業(yè)模式是完美的，SaaS產(chǎn)品則需要不斷改進(jìn)，我們強(qiáng)調(diào)速度。即要先抓住客戶的需求，在滿足客戶需求的過(guò)程中不斷去優(yōu)化產(chǎn)品。隨著客戶的體驗(yàn)越來(lái)越多，產(chǎn)品在不斷地完善，變得越來(lái)越符合客戶的需要。我們的產(chǎn)品的升級(jí)是非常快，因此，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中非常強(qiáng)調(diào)客戶參與，讓客戶成為一個(gè)消費(fèi)者，同時(shí)也會(huì)成為建議和參與者，來(lái)為服務(wù)提供者提供一些好的建議。
結(jié)束語(yǔ)：
中國(guó)SaaS市場(chǎng)不少企業(yè)正在大步流星地奔向它，看來(lái)這個(gè)市場(chǎng)需要望穿秋水的耐心、堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新、堅(jiān)韌不拔的決心，更實(shí)在的是為企業(yè)服務(wù)的恒心。
CTI論壇報(bào)道
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