社交SNS走向企業(yè) 助力提升團隊協(xié)作力
2012/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 劉煜）：據(jù)國外媒體報道，F(xiàn)acebook、Twitter已經(jīng)改變了人們在網(wǎng)上的社交方式，現(xiàn)在，相同的觀念正在改變著人們在工作中相互交流的方式。據(jù)市場研究機構(gòu)Forrester Research預計，企業(yè)社交協(xié)作軟件將在未來幾年保持強勁增長，將蠶食傳統(tǒng)通信和協(xié)作產(chǎn)品市場。到2016年，企業(yè)對社交協(xié)作軟件投資的年復合增長率將達到61%，市場規(guī)模將增長至64億美元。
隨著社交SNS的爆發(fā)，眾多面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡功能紛紛效仿Facebook、Twitter，使員工能建立個人檔案，組建群組，并且可以相互“關(guān)注”對方。但是，企業(yè)部署這類社交網(wǎng)絡應用的目的不僅僅是社交活動，而是通過幫助員工更方便地確認各自的任務，分享知識，從而提高企業(yè)整體的工作效率。如今，企業(yè)社交軟件公司包括Salesforce.com 、Yammer和八百客等，都已經(jīng)得到了長足的發(fā)展。
據(jù)市場研究公司Forrester分析師洛布•克羅威茨(Rob Koplowitz)介紹，“通過電子郵件進行協(xié)作和找出誰是專家非常困難，許多組織發(fā)現(xiàn)，在工作中采用社交網(wǎng)絡技術(shù)能放大信息的價值。”國內(nèi)首家企業(yè)級社交管理軟件公司八百客負責人表示，“通過電子郵件、協(xié)同軟件等在完成工作方面，效率并不是很高，而通過社交網(wǎng)絡的協(xié)作式溝通的效率更高。”下面就通過兩個客戶實例來感受社交網(wǎng)絡帶給他們的便利。
通過社交網(wǎng)絡溝通工作
由第一美國集團投資的創(chuàng)建的中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內(nèi)首家外商獨資擔保企業(yè)、北京首批政府認證資金監(jiān)管服務提供商。中易安旨在引進世界通用的中立第三方交易資金監(jiān)管和結(jié)算服務，依托母公司在房產(chǎn)金融服務領(lǐng)域近120年的專業(yè)經(jīng)驗、強大實力及在資訊服務領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，服務于中國不動產(chǎn)流通領(lǐng)域，促使中國物業(yè)交易更加安全可靠、快捷方便。
中易安信息運營副總裁表示，社交網(wǎng)絡是非常適用于內(nèi)部溝通的應用。目前，該公司幾百名員工都在使用八百客的“社交企業(yè)”功能。由于中易安自2009年就已成功實施八百客的800APP-CRM系統(tǒng)，是八百客的忠實客戶。在此基礎，八百客全新社交功能“社交企業(yè)”一經(jīng)推出，便成功贏得了中易安的信賴，并順利實施上線。
現(xiàn)在，八百客的“社交企業(yè)”功能已經(jīng)成為中易安溝通工作，分享知識，相互學習的最好工作方法。比如客服部一個員工在“社交企業(yè)”中發(fā)布一條關(guān)于客戶需求的問題，很快所有相關(guān)部門都能看到，并即時給予回答，減少了傳統(tǒng)溝通所浪費的時間，大大提高了員工的工作效率。“社交網(wǎng)絡是一個非常強大的工具，可了解到客戶對產(chǎn)品的改進意見，有助于我們產(chǎn)品的提升。”中易安信息運營副總裁說。
八百客“社交企業(yè)”將企業(yè)社交網(wǎng)絡概念成功引入到企業(yè)管理中，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，大大激發(fā)了員工的使用興趣，讓員工在輕松、愉悅的狀態(tài)下完成既定的目標，此外決策者可以在第一時間縱覽公司的所有動態(tài)，以便及時做出正確的決策。
通過社交網(wǎng)絡分享信息
紅纓幼兒園連鎖創(chuàng)立于2001年，作為中國幼教行業(yè)的領(lǐng)袖品牌，紅纓已在全國20多個省和直轄市覆蓋近90座主要城市，擁有連鎖幼兒園超800家、網(wǎng)絡園10000家。成立至今，紅纓以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為行業(yè)標桿企業(yè)，紅纓正用實際行動帶動著中國幼教市場走向成熟和完善。
作為集團型幼教企業(yè)，通過信息化搭建統(tǒng)一的多組織協(xié)同運營平臺，制定公司并購整合、快速成長的發(fā)展戰(zhàn)略，成為紅纓教育信息化的重中之中。2010年，紅纓教育成功引入八百客CRM系統(tǒng)，此套CRM系統(tǒng)的核心項目涉及多組織客戶關(guān)系管理、多組織協(xié)同辦公、多組織實時共享教務資源等應用，全面覆蓋企業(yè)經(jīng)營全過程。今年，紅纓又在800APP系統(tǒng)基礎之上，加入了八百客的最新社交應用“社交企業(yè)”，目的是借助最新的社交網(wǎng)絡，搭建企業(yè)內(nèi)部的社交管理平臺，第一時間得到最全面的信息。由于800APP平臺靈活性、擴展性強，所以此功能的實施非常快捷，現(xiàn)在紅纓教育的眾多員工正在享受“社交企業(yè)”帶給他們的新鮮體驗。
在八百客社交企業(yè)平臺上，人員、文檔、數(shù)據(jù)三者可以完美地結(jié)合在一起，讓信息實現(xiàn)360度流轉(zhuǎn)。決策者可以在第一時間縱覽公司的所有動態(tài)，確保了決策的及時、正確、可靠，員工也可以隨時隨地與同事、領(lǐng)導甚至老板分享并討論你的奇思妙想、想法建議。
八百客相關(guān)負責人表示：“在八百客‘社交企業(yè)’中，群組功能也是一項關(guān)鍵，不同的部門、不同的項目、不同的話題等都可以創(chuàng)建不同的小組，每個員工都有權(quán)利建組，這樣可以使員工方便的關(guān)注他們感興趣的主題。同時利用‘組’可以方便的與特定人員共享信息，這樣只有成員可以信息的看到和發(fā)布更新，提高了信息的保密性。”
目前，對于國內(nèi)企業(yè)來說，使員工更多的通過社交網(wǎng)絡工具進行工作是一項挑戰(zhàn)。企業(yè)應該充分認識社交網(wǎng)絡對于企業(yè)管理的重要意義，通過它不但可以溝通工作，分享信息，并且可以提高團隊協(xié)作力，使員工產(chǎn)生共同的文化感。此外，推動員工使用社交網(wǎng)絡工具的關(guān)鍵是高級管理層使用這些工具，如果員工知道上司在使用社交網(wǎng)絡工具，他們也會使用。社交網(wǎng)絡對于企業(yè)的意義是深層次的，所以企業(yè)要抓住機遇才能贏取未來。
CTI論壇報道
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