AVAYA李農：聯絡中心的3G“猜想”

李農 2009/06/04

　　隨著2009年初3G牌照的發(fā)放，中國全面進入了3G通信時代。對整個通信行業(yè)來說，3G將帶來巨大的市場機遇和發(fā)展契機。就企業(yè)通信和聯絡中心來講，3G帶來的新的機會和發(fā)展前景，同樣令人心動。

　　我相信每位讀者都有過使用語音自助服務的經歷，語音自助服務雖然有很多好處，但因為采用按鍵式進行選擇，使用起來比較繁瑣，不夠直觀，很多用戶都不喜歡�，F在在3G通信時代開始有了一個新的自助服務系統，稱之為VOICE PORTAL自助服務系統，它采用手機視頻與語音同步的方式，可以使呼叫中心的自助服務更友好，更個性化，更高效。

　　舉一個簡單的案例，當你使用3G手機撥入一家電影院訂票系統，當你聽到語音提示的時候，可以從手機屏幕上看到與語音提示同步的視頻圖像，你可以根據手機上顯示的圖像選擇菜單。也可以很直觀地查看電影卡里的余額，看電影放映時間表，并購買電影票。如果你對某部電影感興趣，馬上可以選擇播放這部電影的片花。決定購買后，你可以方便地通過手機支付。

　　從上可以看出，由于3G提供的高帶寬，開始有了“所聽即所見”的新型自助服務系統，該系統不僅可以提供更為直觀，便捷的自助服務，更可以增加客戶滿意度，降低企業(yè)呼叫中心的運營成本。

　　然而對于3G來講，一個事實是，全球還沒有哪個3G網絡真正實現盈利，而大家都在苦苦尋找殺手級應用。在包括聯絡中心在內的企業(yè)通信領域，與3G相關的應用其實蘊藏著極大的潛力。而挖掘這些應用，我們需要的是對客戶需求的深入理解，需要更強的想象力和創(chuàng)造力。

客戶世界

相關鏈接:

Avaya宣布面向中型企業(yè)聯絡中心市場新舉措 2009-06-04

緊急狀況下確保通信與業(yè)務連續(xù)性 Avaya助您一臂之力 2009-06-01

Avaya發(fā)布面向北電渠道伙伴的激勵計劃 2009-06-01

沙特阿拉伯航空采用Avaya統一通信及聯絡中心解決方案 2009-05-31

Avaya 劉彤：下一代網絡環(huán)境下的企業(yè)通信 2009-05-27

鄂州市| 乌拉特前旗| 六安市| 筠连县| 大厂| 上虞市| 建阳市| 甘肃省| 大同市| 崇礼县| 永兴县| 黄浦区| 方山县| 铜山县| 榆林市| 金沙县| 乌审旗| 柳林县| 桐乡市| 泸州市| 鸡泽县| 东乡| 山阴县| 九龙坡区| 桓仁| 郧西县| 广东省| 长乐市| 阳信县| 江门市| 邢台市| 绥宁县| 三都| 唐河县| 芦山县| 郸城县| 大田县| 阜宁县| 金阳县| 中西区| 繁昌县|