2011/05/27

• 客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)?wù)故酒髽I(yè)通信與協(xié)作技術(shù)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)變革；


• 5家公司因不懈追求卓越，創(chuàng)新性地使用統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和/或數(shù)據(jù)解決方案而獲獎(jiǎng)；

• 日本NTT West公司，榮獲技術(shù)創(chuàng)新最佳實(shí)踐獎(jiǎng)（Technology Innovation Best Practice） – NTT West公司采用Avaya數(shù)據(jù)解決方案，搭建了一個(gè)多功能語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，確保發(fā)車(chē)準(zhǔn)時(shí)，并保證乘客和資產(chǎn)的安全。此外，該公司還能夠以新的、更方便的方式開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，例如移動(dòng)購(gòu)票，從而進(jìn)一步改進(jìn)客戶關(guān)系。
  


• 美國(guó)Progressive® Insurance公司，榮獲業(yè)務(wù)創(chuàng)新最佳實(shí)踐獎(jiǎng)（Business Innovation Best Practice） – Progressive Insurance公司（美國(guó)前進(jìn)保險(xiǎn)公司）全面采用了基于Avaya Aura®的端到端SIP架構(gòu)。公司從所部署的集中式解決方案中受益良多，包括降低運(yùn)營(yíng)成本、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)提高數(shù)千名移動(dòng)辦公人員的效率。即使在公司持續(xù)快速地增設(shè)新的分支機(jī)構(gòu)時(shí)，也是如此。



• 加拿大Vancity旗下子公司Inventure Solutions（1000名員工以下），榮獲企業(yè)變革獎(jiǎng)（Enterprise Transformation） – Vancity旗下子公司Inventure Solutions發(fā)現(xiàn)了一個(gè)取得成功的簡(jiǎn)單方法：利用Avaya聯(lián)絡(luò)中心方案提供更好的客戶服務(wù)，并降低運(yùn)營(yíng)成本。該公司提高了呼叫中心效率，能以更有效的服務(wù)處理更多電話，同時(shí)還減少了人員流失率和招聘工作量。



• 美國(guó)1-800-Flowers.com公司（1000名員工以上），榮獲企業(yè)變革獎(jiǎng)（Enterprise Transformation） – 1-800-Flowers.com從事的業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的季節(jié)性。公司發(fā)現(xiàn)，利用基于SIP的自助語(yǔ)音（IVR）解決方案，能高效率地滿足高峰時(shí)期的大量客戶需求，既能增加收入，又不必全年都在電信服務(wù)方面投入大量費(fèi)用。1-800-Flowers.com采用了Avaya Aura和Avaya語(yǔ)音門(mén)戶（Avaya Voice Portal）。
  


• 美國(guó)夏威夷醫(yī)療中心，榮獲持續(xù)卓越獎(jiǎng)（Sustained Excellence） – 在醫(yī)療保健領(lǐng)域，移動(dòng)和協(xié)作技術(shù)對(duì)實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量的患者護(hù)理至關(guān)重要。夏威夷醫(yī)療中心采用了高可靠的Avaya虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)（VENA）和Avaya無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）解決方案，以跨園區(qū)和部門(mén)支持各種業(yè)務(wù)和設(shè)備。該中心還采用了Avaya視頻會(huì)議解決方案和Avaya Flare Experience，以使醫(yī)護(hù)人員能更快、更有效地協(xié)作，及時(shí)挽救患者生命。

• “越來(lái)越多的用戶協(xié)會(huì)成員戰(zhàn)略性地采用了新的通信和協(xié)作技術(shù)，使公司業(yè)務(wù)躍上新的臺(tái)階，從今年的獲獎(jiǎng)?wù)咛崦�中可以看出這種趨勢(shì)。與我們的成員公司一樣，很多企業(yè)都采用Avaya解決方案幫助自身業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)中處于很好的競(jìng)爭(zhēng)位置，成為其所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者�！� Avaya國(guó)際用戶協(xié)會(huì)總裁Rod Sagarsee
  


• “看到Avaya通信與協(xié)作技術(shù)有效幫助客戶克服業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，是我工作中最令人高興的一部分。用戶協(xié)會(huì)的成員們充分發(fā)揮了洞察力和創(chuàng)造性，讓眾多新的業(yè)務(wù)模式變成現(xiàn)實(shí)，并產(chǎn)生了巨大的業(yè)務(wù)成果。我要向今年的所有獲獎(jiǎng)?wù)弑硎咀ＹR，并盼望未來(lái)在這里看到更多成員公司的創(chuàng)新�！�

CTI論壇報(bào)道