呼叫中心外包商Teleperformance擴(kuò)大NICE
SmartCenter套件配置
2010/04/20
外包服務(wù)商Teleperformance英國(guó)公司將NICE SmartCenter套件的配置增加到6處，旨在幫助提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本。
CTI論壇(ctiforum)4月20日消息（編譯/龔華）：以色列賴阿南納，NICE Systems（NASDAQ代碼：NICE）是一家全球領(lǐng)先的先進(jìn)解決方案供應(yīng)商，利用它的解決方案，企業(yè)和安全機(jī)構(gòu)能夠通過互動(dòng)、交易及監(jiān)測(cè)洞察隱含的意義，從而增強(qiáng)業(yè)績(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保安全。該公司宣布，英國(guó)領(lǐng)先外包服務(wù)商Teleperformance擴(kuò)大了對(duì)NICE
SmartCenter的配置。這筆交易價(jià)值數(shù)百萬(wàn)美元，內(nèi)容是向目前業(yè)已配置的NICE呼叫記錄、質(zhì)量管理和勞動(dòng)力管理添加NICE Interaction
Analytics業(yè)務(wù)解決方案。該公司這款基于Interaction Analytics分析的解決方案，將有助于Teleperformance更好地了解客戶需求，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
Teleperformance英國(guó)公司隸屬Teleperformance集團(tuán)，該集團(tuán)是一家領(lǐng)先的全球呼叫中心外包服務(wù)供應(yīng)商，目前在整個(gè)歐洲13處使用NICE
SmartCenter解決方案，其中包括英國(guó)。
據(jù)CTI論壇了解，Teleperformance是英國(guó)領(lǐng)先的外包呼叫中心解決方案供應(yīng)商之一，它提供客戶挖掘、后臺(tái)管理、債務(wù)追討和技術(shù)支持等服務(wù)，其客戶是金融、電信、公用事業(yè)和公共部門等領(lǐng)域的主要公司。利用NICE
SmartCenter，Teleperformance將能掌握客戶互動(dòng)，加以分析從而獲得隱含的意義，并運(yùn)用這種洞察來影響和加強(qiáng)用戶關(guān)系，從而幫助客戶利用Customer
Dynamics產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
Teleperformance 英國(guó)公司分區(qū)董事總經(jīng)理表示：“每一次客戶互動(dòng)，包括側(cè)重于客戶服務(wù)問題的互動(dòng)，都是一次機(jī)會(huì)，都是延長(zhǎng)用戶生命周期、提高我們向客戶提供的價(jià)值的機(jī)會(huì)。我們決定擴(kuò)大配置NICE
SmartCenter，這樣，我們就能夠找到相關(guān)呼叫和重要呼叫，從而立即鎖定影響客戶滿意度和運(yùn)行效率的問題。實(shí)際上，在試用階段，我們只花了一個(gè)月時(shí)間，就使一家領(lǐng)先客戶的質(zhì)量評(píng)分提高了13分。”
NICE企業(yè)產(chǎn)品分部（NICE Enterprise Product Group）總裁Udi Ziv表示：“作為歐洲領(lǐng)先的外包商和NICE的長(zhǎng)期客戶，Teleperformance這樣大規(guī)模擴(kuò)大配置，反映了越來越多的公司紛紛涌向NICE，尋找?guī)椭鼈兘鉀Q最具戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)問題。其中最迫切的一個(gè)業(yè)務(wù)問題，就是Customer
Dynamics方面的問題，這種客戶與機(jī)構(gòu)之間的持續(xù)交流，既豐富，又復(fù)雜，管理起來很難，更別說進(jìn)行良好的管理了。NICE SmartCenter是幫助公司利用Customer
Dynamics的理想解決方案，其方式，是探究隱藏在客戶互動(dòng)背后的意圖、態(tài)度及需求，將這些信息轉(zhuǎn)化成洞察力，從而優(yōu)化多個(gè)渠道的每一次客戶互動(dòng)。通過這種方式，公司就能夠增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高利潤(rùn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。”
Teleperformance英國(guó)公司將在六個(gè)地點(diǎn)配置NICE Interaction Analytics，同時(shí)，它還配置了NICE Quality
Optimizer、Customer Feedback和Desktop Analytics。（編譯/龔華）
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