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企業(yè)呼叫中心建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課

2006/06/14

主辦機(jī)構(gòu):服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間:2006年7月27日至28日
地點(diǎn):北京北郵科技大廈

背景介紹:
  20世紀(jì)末以來(lái),呼叫中心在各行各業(yè)的運(yùn)用與貢獻(xiàn)已是有目共睹,諸如企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運(yùn)行已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的問(wèn)題。應(yīng)眾多企業(yè)的需求,為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由業(yè)界頂級(jí)理論和運(yùn)營(yíng)管理專家組成并任教。

課程性質(zhì):
  本課程是專為計(jì)劃籌建或即將籌建呼叫中心的企業(yè)量身定做,通過(guò)培訓(xùn)可以使學(xué)員了解呼叫中心的廣泛應(yīng)用,了解呼叫中心技術(shù)平臺(tái)建設(shè)的基本方法,以及呼叫中心建設(shè)的其他相關(guān)內(nèi)容,使學(xué)員掌握企業(yè)建設(shè)呼叫中心的基本要領(lǐng)。

課程題目:企業(yè)呼叫中心的籌建
課程設(shè)置:
課程一 企業(yè)呼叫中心的籌建
內(nèi)容綱要

課程二 呼叫中心的商務(wù)應(yīng)用
課程提綱

講師介紹:顧敏翔 李京成

培訓(xùn)安排:


證書(shū):服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書(shū)

教學(xué)方式:課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
人民幣2800元(包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書(shū)及合影費(fèi),午餐、茶點(diǎn)),可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間(住宿費(fèi)自理)

特別優(yōu)惠:
2006年7月18日前報(bào)名并交費(fèi)可享受9折優(yōu)惠;同一企業(yè)兩名以上人員報(bào)名可享受9折優(yōu)惠

匯款方法:

 收款單位:北京優(yōu)勝資訊有限公司
 開(kāi)戶銀行:中信銀行廣渠路支行
 開(kāi)戶帳號(hào):7113110182600017781

報(bào)名咨詢:

 請(qǐng)?jiān)诰報(bào)名,或咨詢服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊:
 陳征小姐
 電話:010-87768798 87768726
 傳真:010-87768726
 電郵:chenz@c800.com

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