企業(yè)呼叫中心建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課_呼叫中心_運(yùn)營(yíng)管理_培訓(xùn)

企業(yè)呼叫中心建設(shè)專業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課

2006/06/14

主辦機(jī)構(gòu)：服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年7月27日至28日
地點(diǎn)：北京北郵科技大廈

背景介紹：
　　20世紀(jì)末以來(lái)，呼叫中心在各行各業(yè)的運(yùn)用與貢獻(xiàn)已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運(yùn)行已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的問(wèn)題。應(yīng)眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由業(yè)界頂級(jí)理論和運(yùn)營(yíng)管理專家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本課程是專為計(jì)劃籌建或即將籌建呼叫中心的企業(yè)量身定做，通過(guò)培訓(xùn)可以使學(xué)員了解呼叫中心的廣泛應(yīng)用，了解呼叫中心技術(shù)平臺(tái)建設(shè)的基本方法，以及呼叫中心建設(shè)的其他相關(guān)內(nèi)容，使學(xué)員掌握企業(yè)建設(shè)呼叫中心的基本要領(lǐng)。

課程題目：企業(yè)呼叫中心的籌建
課程設(shè)置：
課程一企業(yè)呼叫中心的籌建
內(nèi)容綱要

呼叫中心的基本組成
· PBX、ACD呼叫分配系統(tǒng)
· IVR系統(tǒng)；CTI系統(tǒng)
· 人工座席系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
·報(bào)表、錄音、質(zhì)檢系統(tǒng)；Internet客戶系統(tǒng)
采用不同技術(shù)實(shí)現(xiàn)的呼叫中心
· 基于交換機(jī)
· 基于語(yǔ)音板卡
· 基于IP技術(shù)
呼叫中心架構(gòu)
呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成
· 第三方監(jiān)理與技術(shù)顧問(wèn)的角色
· 項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程
· 引入第三方項(xiàng)目監(jiān)理技術(shù)顧問(wèn)所帶來(lái)的好處
企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要考慮的問(wèn)題
呼叫中心的項(xiàng)目實(shí)施與管理
第三方項(xiàng)目監(jiān)理技術(shù)顧問(wèn)

課程二呼叫中心的商務(wù)應(yīng)用
課程提綱

理解公司高層管理對(duì)公司內(nèi)部Call Center的需求
理解Call Center的不同分類與益處
理解業(yè)務(wù)需求以便合理地把電話支持部門與其他的銷售與市場(chǎng)結(jié)合在一起
簡(jiǎn)述如何為call center制定詳細(xì)的運(yùn)作策略
全面規(guī)劃呼叫中心應(yīng)參考的重要因素

講師介紹：顧敏翔李京成

培訓(xùn)安排：

課程名稱	時(shí) 間	安排	培訓(xùn)講師	備注
企業(yè)呼叫中心的籌建	7月27日	9：00——12：00	顧敏翔
		12：00——13：30	午休
		13：30——17：00	顧敏翔	含下午茶
呼叫中心的商務(wù)應(yīng)用	7月28日	9：00——12：00	李京成
呼叫中心的商務(wù)應(yīng)用	7月28日	12：00——13：30	午休
互動(dòng)交流專家答疑	7月28日	13：30——17：00	3—5位行業(yè)專家	請(qǐng)參照本站專家介紹

證書(shū)：服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書(shū)

教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣2800元（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書(shū)及合影費(fèi)，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費(fèi)自理）

特別優(yōu)惠：2006年7月18日前報(bào)名并交費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報(bào)名可享受9折優(yōu)惠

匯款方法：
　收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
　開(kāi)戶銀行：中信銀行廣渠路支行
　開(kāi)戶帳號(hào)：7113110182600017781

報(bào)名咨詢：
　請(qǐng)?jiān)诰€報(bào)名，或咨詢服務(wù)與營(yíng)銷論壇、優(yōu)勝資訊：
　陳征小姐
　電話：010-87768798 87768726
　傳真：010-87768726
　電郵：chenz@c800.com

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