Salesforce推出中小企業(yè)社交與移動(dòng)平臺(tái)Desk.com

2012/02/01

　　北京時(shí)間1月31日下午消息，美國科技網(wǎng)站TechCrunch周二報(bào)道，Salesforce在去年9月以5000多萬美元的價(jià)格收購了社交客戶服務(wù)初創(chuàng)企業(yè)Assistly，希望擴(kuò)大面向中小企業(yè)的云服務(wù)。Salesforce周二在Assistly基礎(chǔ)上推出了面向中小企業(yè)的社交與移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)Desk.com。

　　Assistly主要幫助中小企業(yè)收集和組織所有客戶會(huì)話信息，建立優(yōu)先列表，為員工提供客戶服務(wù)響應(yīng)工具。該應(yīng)用主要幫助企業(yè)過濾會(huì)話信息、接入客戶歷史信息、自動(dòng)進(jìn)行處理并最終在Facebook、Twitter等社交媒體平臺(tái)上與客戶會(huì)話。

　　新推出的Desk.com包括Assistly提供的許多幫助中心功能，但也作出了一些調(diào)整。Assistly共同創(chuàng)始人、Desk.com副總裁兼總經(jīng)理亞歷克斯·伯德(Alex Bard)表示，Desk.com客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了全面重構(gòu)，對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)和后端等方面都進(jìn)行了調(diào)整，提供了新的用戶界面、應(yīng)用程序界面、HTML 5移動(dòng)客戶端和報(bào)告服務(wù)。此外，Desk.com還與Salesforce的CRM銷售云服務(wù)深度集成。

　　Desk.com允許小企業(yè)在Twitter和Facebook等社交媒體上提供客戶服務(wù)，并包含12種報(bào)告模式，提供平均處理時(shí)間和第一響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)。目前已經(jīng)有許多知名企業(yè)在使用Desk.com的客戶服務(wù)平臺(tái)，其中包括Yelp和Square等。

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