浩豐時代錄音系統(tǒng) 助力招商銀行信用卡中心
2005/04/12
近日，北京浩豐時代科技有限公司實施的招商銀行信用卡中心錄音系統(tǒng)成功獲得用戶驗收。至此，招商銀行信用卡中心上海總部、北京和廣州分行信用卡銷售部全部選用了浩豐時代的數(shù)字錄音監(jiān)聽系統(tǒng)iRecorder®
。
招商銀行是中國銀行業(yè)中充滿活力與朝氣的新生力量，在國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)市場競爭異常激烈的環(huán)境下，作為推行中國信用卡業(yè)務(wù)的先行者，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心秉承"因您而變"的經(jīng)營服務(wù)理念，根據(jù)信用卡產(chǎn)品特點，學(xué)習(xí)吸收國外成熟市場運營經(jīng)驗，在境外高水平顧問團隊的幫助下，結(jié)合中國市場特點，依靠正確的戰(zhàn)略經(jīng)營理念以及嚴謹務(wù)實的工作執(zhí)行態(tài)度，不斷提升呼叫中心業(yè)務(wù)管理水平，使內(nèi)部各項流程體系得以有效建立和良性運行，成功地構(gòu)建了一套符合行業(yè)規(guī)范，滿足客戶需求的高品質(zhì)客戶服務(wù)體系，在為本企業(yè)信用卡業(yè)務(wù)的良性發(fā)展提供有力服務(wù)保障的同時，也為國內(nèi)整個銀行業(yè)的客戶服務(wù)信息化建設(shè)做出了突出的貢獻。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展與客戶對高效服務(wù)質(zhì)量的要求呼喚市場有更好的手段幫助企業(yè)與客戶重現(xiàn)當(dāng)時現(xiàn)場的真實。珍貴、完整的原始信息是企業(yè)極其重要的資源，及時獲取并保留這些原始記錄，方便地整理提取有效信息成為企業(yè)在管理縱深方面迫切的需求。現(xiàn)代電話錄音技術(shù)正是順應(yīng)這一需求在近幾年來被各行業(yè)各領(lǐng)域普遍關(guān)注并得到長足發(fā)展。
浩豐時代運用先進的電話語音與數(shù)字處理技術(shù)推出的數(shù)字錄音系統(tǒng)iRecorder® 能夠?qū)崿F(xiàn)對多種線路連接方式進行錄音，其豐富全面的錄音、回放、數(shù)據(jù)管理備份等功能使得浩豐時代的錄音產(chǎn)品日漸成熟。如今iRecorder®
以其優(yōu)秀的語音品質(zhì)、穩(wěn)定的性能、友好的用戶界面和完善的售后服務(wù)成為浩豐時代產(chǎn)品家族中的一個重要成員，目前已廣泛應(yīng)用于電信、郵政、金融、保險、政府、公安、企業(yè)、社區(qū)服務(wù)等領(lǐng)域。
浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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