華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動

2008/10/29

　　華夏成訊主動營銷客戶關系管理系統EasyToneCRM簽約福建移動,EasyToneCRM是主動營銷項目客戶關系管理平臺，支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動管道，可應用于產品推廣、客戶關懷、直復營銷等項目，讓您充分整合各種資源，科學地規(guī)劃設計不同項目，靈活運用不同的活動管道，開展高效的營銷活動，提高銷售成交機會，使呼叫中心系統成為企業(yè)的利潤創(chuàng)造中心。

　　中國移動福建公司圍繞海峽西岸經濟區(qū)建設的具體綱要，堅持以需求為導向，務求實效,積極推進“以移動信息化推動國民經濟和社會信息化”的戰(zhàn)略實踐，不斷致力于政府、企業(yè)等的信息化，成為了海峽西岸建設不可或缺的“助推器”�？蛻絷P懷是企業(yè)能夠讓客戶迅速、直接感受到企業(yè)服務提升的一個重要手段，福建移動計劃針對入網客戶及離網客戶推出一系列客戶關懷活動。同時，為了加強企業(yè)核心競爭力，福建移動將客戶進行細分，針對不同客戶推出不同產品，如套餐業(yè)務、提醒業(yè)務、彩鈴業(yè)務、飛信、手機報、139郵箱等。

　　目前，福建移動每天都會產生大量的客戶回呼需求，如查詢及投訴處理結果通知等。如果沒有一個統一的外撥工具，這些回呼話務量就會占去原有呼叫中心座席人員大量時間。通過建立預測外撥系統，福建移動實現了客戶過濾、自動外撥、多個營銷活動管理、腳本設計、監(jiān)控、外撥結果統計等功能。WinDial提供了預測撥號、預覽撥號、檢測撥號三種外撥方式，可以根據福建移動不同產品特點選擇不同撥號模式。同時，系統可以根據每個營銷活動的目標客戶屬性在現有客戶數據庫中找出對應客戶名單，自動生成外撥列表，在適當的時間開始自動撥號，并將錯誤號碼、空號、忙音、調制解調器、傳真號碼或無人接聽的信號濾除，只將接通客戶的有效電話轉接給座席人員，同時系統彈出針對該客戶的相關信息以及會話腳本，如產品描述、投訴記錄或未處理事項提醒等信息。

　　華夏成訊預測自動外呼系統WinDial是高效的外撥工具，其科學的外撥算法、完善的功能和超強的穩(wěn)定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協助福建移動在海量數據中整理有效客戶信息，構建高效簡潔的客戶聯系機制。為福建移動提供了主動服務和產品推廣的新模式，建立了企業(yè)與客戶雙向互動的溝通平臺。通過這個平臺，福建移動可以將信息主動、快速的傳遞給目標客戶，提供更加積極的服務及電話銷售。而對于那些長期的穩(wěn)定客戶，福建移動還可以提供更多的服務項目，如生日問候、信息提醒、代辦事項回復等等。

　　華夏成訊主動營銷客戶關系管理系統EasyToneCRM帶來全新的服務和銷售模式，使得福建移動從被動服務變?yōu)橹鲃臃⻊�。這種服務方式的轉變也會引發(fā)在產品設計、企業(yè)管理等環(huán)節(jié)的改變，從而進一步推動企業(yè)的發(fā)展和進步，不但可以提高工作效率，降低營銷和服務成本，更增加了客戶的滿意度，從而使得福建移動在激烈的市場競爭中立于不敗之地！

CTI論壇編輯

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