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華夏成訊電話營(yíng)銷系統(tǒng)

2009/03/03

應(yīng)用背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延和擴(kuò)撒，對(duì)中國(guó)的影響越來(lái)越大，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心已經(jīng)不再是形像工程，都本著以創(chuàng)造利潤(rùn)的目的來(lái)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，把以往成本中心轉(zhuǎn)換成利潤(rùn)中心。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷效率和維護(hù)、開拓客戶，各運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措——電話營(yíng)銷，比如電購(gòu)的大量外呼、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的外包自動(dòng)外呼（彩鈴、手機(jī)報(bào)等）。電話營(yíng)銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷方式。
　　
　　但是，隨著客戶數(shù)量和營(yíng)銷代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號(hào)錯(cuò)誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營(yíng)銷代表情緒受影響等問(wèn)題，另外忘記在和客戶通話過(guò)程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時(shí)，隨著企業(yè)電話營(yíng)銷中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電話營(yíng)銷中心的營(yíng)運(yùn)成本也迅速增加。

　　所以，如何提高電話營(yíng)銷中心的運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問(wèn)題。若能合理的建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行管理，更能減少人工營(yíng)銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

　　自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是華夏成訊根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，不斷受到好評(píng)。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)

　　所謂自動(dòng)外呼系統(tǒng)就是不依靠營(yíng)銷代表、把外呼的電話號(hào)碼批量的導(dǎo)入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動(dòng)外撥電話號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)，系統(tǒng)將忽略空號(hào)、電話忙音、FAX、Modem、無(wú)任何反應(yīng)等，同時(shí)還可以把這些無(wú)效號(hào)碼篩選出來(lái)，把有效的號(hào)碼保存形成公司自已的號(hào)碼庫(kù)，只有當(dāng)監(jiān)測(cè)到人的聲音時(shí)，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。其功能如下：

自動(dòng)撥號(hào)

　　自動(dòng)號(hào)是此系統(tǒng)的核心。當(dāng)被叫用戶應(yīng)答時(shí)，預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號(hào)，這樣可以極大的提高呼叫效率。

自動(dòng)撥號(hào)參數(shù)設(shè)置

　　自動(dòng)撥號(hào)參數(shù)設(shè)置是根據(jù)該批號(hào)碼的質(zhì)量可以進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果該批號(hào)碼質(zhì)量好，客戶業(yè)務(wù)比較重要，可以相對(duì)調(diào)低參數(shù)，放慢呼叫速度讓每個(gè)坐席每通電話都能進(jìn)有效交流，挖掘更有效的客戶需求；如果號(hào)碼質(zhì)量差業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，則可以提高參數(shù)，讓每個(gè)坐席都有更有效利用有限時(shí)間，盡可能多的聯(lián)系業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)技能分組及分配

　　把營(yíng)銷代表按照業(yè)務(wù)技能分組，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營(yíng)銷代表來(lái)處理。

　　系統(tǒng)可以很靈活的給坐席分配項(xiàng)目及任務(wù)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)上，不同坐席人員做多種業(yè)務(wù)功能。

豐富的管理查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 良好的擴(kuò)展性

　　本平臺(tái)的座席終端可以為電話、IP電話、電腦。只要在外線滿足的情況下，可以隨以的擴(kuò)展座席，但是座席數(shù)最好不要大過(guò)外線數(shù)。

信息管理系統(tǒng)

　　完整的客戶信息管理

　　建立完整的客戶檔案系統(tǒng)，并按客戶的重要性分類，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)把握；

　　方便快捷的客戶信息輸入及編輯功能；來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，黑名單；電話打入或打出時(shí)坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶自動(dòng)彈出客戶信息窗口；識(shí)別老客戶，可以直接分配到與此客戶經(jīng)常聯(lián)系的營(yíng)銷代表坐席上；選擇多個(gè)客戶電話自動(dòng)撥出；可將每日的進(jìn)出電話進(jìn)行整理，重要客戶電話及其信息形成報(bào)告。

　　項(xiàng)目信息跟蹤管理

　　科學(xué)的項(xiàng)目跟蹤管理方法，充分利用企業(yè)有效資源，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

　　完善的統(tǒng)計(jì)功能

　　能為從一線主管到公司的決策層的不同管理階層提供各不相同又各有其用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　銷售自動(dòng)化管理

　　在銷售過(guò)程中會(huì)有許多的重復(fù)性的工作，利用本系統(tǒng)提供的功能可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程，提高工作效率,降低辦工費(fèi)用的目標(biāo)并達(dá)到事半功倍的效果。

電話下單軟件

　　產(chǎn)品信息查詢； 　　 電話錄音系統(tǒng)

　　電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營(yíng)銷中心專業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅(jiān)強(qiáng)后盾。如何評(píng)估營(yíng)銷代表的營(yíng)銷水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失減少到最小？如何防止?fàn)I銷代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密？這些問(wèn)題都將涉及到公司的利益，是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時(shí)的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的軟件定制，對(duì)營(yíng)銷代表的管理有很大的幫助，是電話營(yíng)銷中心必需的管理軟件。

　　主要功能：

　　 錄音 、監(jiān)聽、查詢、放音、備份、報(bào)警、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)IVR、電話防火墻、短信、傳真、Email、報(bào)警功能。

自動(dòng)業(yè)務(wù)生成模塊

　　該平臺(tái)業(yè)務(wù)里所用的字段、統(tǒng)計(jì)、查詢條件等，都可以用自動(dòng)業(yè)務(wù)生成模塊來(lái)產(chǎn)生界面。也就是說(shuō)購(gòu)買該平臺(tái)不單單可以做一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化來(lái)隨意的生成字段模塊以滿足不同業(yè)務(wù)的需求。該平臺(tái)最合適做市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、移動(dòng)聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)外呼（手機(jī)報(bào)、彩鈴等）。

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