遠傳技術中標華安保險呼叫中心排班與運營系統(tǒng)

2010/06/09

　　 CTI論壇(ctiforum)6月9日消息（記者潘婷婷）：近日，遠傳技術在深圳華安財產(chǎn)保險有限公司電話中心《排班與運營系統(tǒng)》項目招標活動中勝出，將為華安保險電話中心提供包含人力資源、排班、績效、培訓、現(xiàn)場管理等在內(nèi)的全套運營管理系統(tǒng)（CCMS）建設咨詢服務。

　　遠傳技術本次與華安保險成功合作，將是遠傳技術呼叫中心一體化運營管理思想在金融保險領域的又一次拓展。

　　遠傳技術為華安保險提供的技術實現(xiàn)方案

　　系統(tǒng)基于Avaya平臺建設，采用BS+CS方式架構，一期目標用戶數(shù)為300余戶，本地采用Oracle數(shù)據(jù)庫，技術架構如下：

排班與運營系統(tǒng)技術架構

　　數(shù)據(jù)庫（DataBase Server）可采用分布式部署，各點的數(shù)據(jù)互相獨立，互不干擾，并在平臺數(shù)據(jù)未統(tǒng)一的情況下，提供了有效的身份唯一性保證，并且利用CCMS的多站點管理便于擴充。

　　采用分流方式進行負載應用服務器（也可采用集群方式負載均衡），便于今后的擴充。

　　遠傳技術亦將展現(xiàn)在集成和二次開發(fā)工作上的實力，實現(xiàn)與AVAYA、GENESYS、人力資源系統(tǒng)、短信平臺、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、網(wǎng)絡培訓學院等的對接，數(shù)據(jù)無縫集成，為華安保險提供一體化的運營管理服務。

　　項目提供的功能導引如下：
排班與運營系統(tǒng)項目功能

　　項目功能將覆蓋電話中心日常運營的各個管理環(huán)節(jié)，打造一個一體化的信息管理平臺，在這個信息管理平臺中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)全面數(shù)字化管理，從兩個維度即客戶滿意和員工效能實現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路！　　

CTI論壇報道

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