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2012杭州•多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng)新論壇取得圓滿成功

2012/06/05

  CTI論壇(ctiforum)6月5日消息(記者 歐陽): 5月30日,由客戶世界機(jī)構(gòu)與杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司聯(lián)袂舉辦的“2012杭州•多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng)新論壇”在杭州隆重開幕,來自電信運(yùn)營商、金融、保險(xiǎn)、電力、廣電、郵政等多個(gè)行業(yè)的近百位嘉賓,相聚在美麗的西子湖畔,圍繞 “多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng)新”主題,群策群力,共同探尋行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新路徑。

  論壇以嘉賓演講和專家互動(dòng)的形式,從多元角度詮釋新形勢下呼叫中心的管理與創(chuàng)新,招商銀行電子商務(wù)公司首席技術(shù)官王實(shí)、北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理邢焱、杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司副總經(jīng)理江以仁等受邀演講。

2012杭州Ÿ多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng)新論壇取得圓滿成功

圖:2012杭州•多媒體呼叫中心的管理與創(chuàng)新論壇取得圓滿成功

  嘉賓們分別從“CRM和電子商務(wù)”、“跨渠道客戶服務(wù)管理”、“呼叫中心壓力分析與員工離職管理” 、“多媒體呼叫中心運(yùn)營”、“電子渠道客戶行為協(xié)同分析研究”等角度,對(duì)多媒體呼叫中心的發(fā)展趨勢做出了研判,提出了“交叉營銷”、“云服務(wù)平臺(tái)”、“心理學(xué)績效杠桿”等理念和思考方向,共同探索互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)飛速發(fā)展下,多媒體呼叫中心在運(yùn)營、管理、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面如何與時(shí)俱進(jìn)。

  此次論壇歷時(shí)兩天,5月31日?qǐng)A滿落下帷幕。

 



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