中寬網(wǎng)信代理中國聯(lián)通1010名企熱線業(yè)務(wù)
2007/02/06
負(fù)責(zé)中國聯(lián)通1010名企熱線業(yè)務(wù)全國范圍的業(yè)務(wù)拓展及客戶服務(wù)
“1010名企熱線”是中寬網(wǎng)信公司代理中國聯(lián)通的一項(xiàng)針對中小企業(yè)量身定作的呼叫中心類業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)是為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。即呼叫該企業(yè)客戶的主叫用戶自行支付本地市話費(fèi)。申請使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的被叫企業(yè)客戶以專線連接的方式接入系統(tǒng)平臺，只需承擔(dān)IP電話通話費(fèi)。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
統(tǒng)一號碼撥叫：為用戶提供全國統(tǒng)一的1010****八位接入號碼，較其他運(yùn)營商的十位號碼更便于記憶；同時也利于企業(yè)用戶統(tǒng)一品牌宣傳，樹立企業(yè)新形象，提升企業(yè)知名度。
資費(fèi)靈活：通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。主叫用戶只需承擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫企業(yè)用戶承擔(dān)IP通話費(fèi)。此外，業(yè)務(wù)用戶還可以利用費(fèi)用控制功能，進(jìn)一步有效控制費(fèi)用。
使用范圍最為廣泛：手機(jī)、固話、小靈通均能撥打，使用范圍最廣。其他運(yùn)營商類似業(yè)務(wù)只支持固定電話撥打，或支持部分手機(jī)撥打。
惡意呼叫得到控制：主叫分?jǐn)傄徊糠仲M(fèi)用，會因付出成本增大而減少惡意呼叫。
提供多樣服務(wù)模式：根據(jù)客戶的不同特征，推出多種業(yè)務(wù)模式及靈活多樣的組合套餐。主要分為平臺外包和服務(wù)外包。
“1010名企熱線”的優(yōu)勢
1、“1010名企熱線”致力于提供給中小企事業(yè)單位更加低廉的資費(fèi)、更加多元化的服務(wù)以及更加少的投入成本。全面提高企業(yè)形象和競爭優(yōu)勢，并最終滿足其快速發(fā)展壯大的要求。
2、“1010名企熱線”不僅具備400、800等呼叫中心提供的服務(wù)，如統(tǒng)一的企業(yè)形象、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)等，更具備400、800等呼叫中心所沒有的優(yōu)勢及功能。它們表現(xiàn)在：
優(yōu)勢一：更低廉的資費(fèi)
“1010名企熱線”可以實(shí)現(xiàn)客戶對企業(yè)的免長途費(fèi)呼入，還可以免除企業(yè)內(nèi)部部門之間、人員之間的長途費(fèi)用。同時根據(jù)呼入、呼出的方式不同，提供特色的收費(fèi)方式。因此為企業(yè)節(jié)省大量運(yùn)營成本。
優(yōu)勢二：更多元化的功能
400商務(wù)熱線所提供的功能主要包括呼叫自動分配、遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫阻截、專用密碼、話費(fèi)分?jǐn)偂①M(fèi)用控制、呼叫分析等。“1010名企熱線”不僅完全包括這些基本的呼叫中心功能，還開發(fā)出更多令人心動的功能。譬如電話會議、語音郵箱、Web800等服務(wù)。
優(yōu)勢三：更少的初期投入成本
“1010名企熱線”企業(yè)通比其它運(yùn)營商提供的統(tǒng)一接入號碼而言，節(jié)省的不僅僅是通話費(fèi)用，引入互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心概念，更可以減少大量的初始投資和運(yùn)維成本，從而可以大大降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，讓企業(yè)輕松就擁有一個永不占線的IP呼叫中心。
優(yōu)勢四：隨意增加坐席
可非常方便的在企業(yè)內(nèi)部及互聯(lián)網(wǎng)任何地點(diǎn)增加坐席。
成功案例：
攜程10106666；光大證券10108998；上海航空10105858；上海大眾10106789等。
CHINA通信網(wǎng)
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