三星鵬泰為三星電子構(gòu)建主動外呼系統(tǒng)
2007/09/13
三星電子是國際性的跨國電子集團，產(chǎn)品包括手機、家用消費品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領域中爭取并保持著業(yè)內(nèi)領跑者的地位，在呼叫中心客戶服務方面也同樣要爭取處于業(yè)內(nèi)領先地位。
2001年，三星鵬泰為三星電子建立了一個完善的、快速反應的客戶服務中心系統(tǒng)，為廣大的客戶提供完善的、統(tǒng)一的服務，使市場、業(yè)務、服務、管理等相關(guān)部門實時共享客戶動向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過與三星電子的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設到顧問、運營咨詢的完善的客戶服務中心系統(tǒng)。極大的提高了三星電子的客戶服務關(guān)系，保持了業(yè)內(nèi)的領先地位。
隨著三星電子在中華區(qū)業(yè)務的不斷壯大，客服中心需要構(gòu)建主動智能的外呼系統(tǒng)，以滿足中心的主動聯(lián)絡功能。
三星鵬泰外呼管理軟件提供批量型（Power）、增強型（Progressive）以及預測型（Predictive）等撥號方式。通過外呼系統(tǒng)，用戶可以進行各種各樣的市場活動。例如：電話銷售，向自己的客戶發(fā)布產(chǎn)品消息；可以進行回訪，咨詢客戶的滿意度；可以進行消費者消費傾向調(diào)查等。
自成立以來，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實的目標和切實的結(jié)果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡的一員，與全球網(wǎng)絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗。
作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網(wǎng)絡事業(yè)發(fā)展。面對數(shù)字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務整合服務。從本質(zhì)上來說，三星鵬泰的目標是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點擊"（brick
to click）服務。
三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領域成功的實施過多個客戶服務系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。
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