2011年12月COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程

2011/12/02

　　課程名稱: COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程(4.4版本)
　　培訓(xùn)時(shí)間: 2011年12月5日-12月9日
　　授課地點(diǎn): 中國北京
　　培訓(xùn)對(duì)象: 呼叫中心總負(fù)責(zé)人、運(yùn)營支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運(yùn)維等人員

　　課程介紹:

　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)COPC-2000，此標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被全球6大洲75個(gè)國家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專家組成標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì),每年兩次針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進(jìn)性.

　　COPC（Customer Operations Performance Center）績效管理系統(tǒng)是一套以客戶為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心中、高級(jí)管理人員的認(rèn)證培訓(xùn),是幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心人士開始了解COPC的必讀課程;

　　該課程通過對(duì)COPC標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級(jí)、高績效的客服管理技巧;

　　不僅講解條款本身，還以全球1200多個(gè)客戶服務(wù)中心認(rèn)證過程中得到經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)學(xué)員“什么是客戶服務(wù)？”，“什么是好的客戶服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”

　　包含4個(gè)大類，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績效，共30個(gè)項(xiàng)目;

　　培訓(xùn)日程安排:

CTI論壇報(bào)道

廣東電信COPC VMO注冊(cè)協(xié)調(diào)員內(nèi)訓(xùn)成功舉辦 2011-01-26

陽光雨露將COPC-2000 VMO/HMPT培訓(xùn)課程引入中國 2007-07-25

陽光雨露成功舉辦COPC－2000注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)公開課 2006-12-19

客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者沙龍?jiān)诰┡e行 2006-12-01

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 培訓(xùn)_與_呼叫中心培訓(xùn)_與_企業(yè) 呼叫中心_與_企業(yè)
宽城| 云阳县| 连平县| 滨州市| 普安县| 英德市| 峨眉山市| 贵州省| 新安县| 沙湾县| 磐石市| 清流县| 长武县| 陕西省| 青铜峡市| 昌宁县| 澎湖县| 永安市| 太仆寺旗| 临汾市| 万盛区| 姚安县| 万荣县| 柳林县| 定结县| 玉溪市| 乡城县| 周宁县| 贵定县| 灵璧县| 阜城县| 巴青县| 清苑县| 东港市| 湘潭县| 吴川市| 兴和县| 繁昌县| 白玉县| 沛县| 清水县|