2011年12月COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓課程

2011/12/02

　　課程名稱: COPC 注冊協(xié)調(diào)員培訓課程(4.4版本)
　　培訓時間: 2011年12月5日-12月9日
　　授課地點: 中國北京
　　培訓對象: 呼叫中心總負責人、運營支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運維等人員

　　課程介紹:

　　COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年開始為全球客服行業(yè)提供全球客服行業(yè)質(zhì)量評定標準COPC-2000，此標準已經(jīng)被全球6大洲75個國家的眾多著名公司所采用,由200多名全球客服領(lǐng)域的杰出專家組成標準委員會,每年兩次針對標準進行討論并更新,以保持權(quán)威性和先進性.

　　COPC（Customer Operations Performance Center）績效管理系統(tǒng)是一套以客戶為核心的服務(wù)管理體系，COPC 注冊協(xié)調(diào)員培訓課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心中、高級管理人員的認證培訓,是幫助客戶聯(lián)絡(luò)中心人士開始了解COPC的必讀課程;

　　該課程通過對COPC標準的學習，使學員掌握世界級、高績效的客服管理技巧;

　　不僅講解條款本身，還以全球1200多個客戶服務(wù)中心認證過程中得到經(jīng)驗教導(dǎo)學員“什么是客戶服務(wù)？”，“什么是好的客戶服務(wù)？”，以及“如何做到這些好的服務(wù)？”

　　包含4個大類，即：領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃、流程、人員、績效，共30個項目;

　　培訓日程安排:

CTI論壇報道

廣東電信COPC VMO注冊協(xié)調(diào)員內(nèi)訓成功舉辦 2011-01-26

陽光雨露將COPC-2000 VMO/HMPT培訓課程引入中國 2007-07-25

陽光雨露成功舉辦COPC－2000注冊協(xié)調(diào)員培訓公開課 2006-12-19

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