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Teleperformance阿根廷公司獲得Frost＆Sullivan的好評(píng)

CTI論壇編譯 2012/01/11

　　CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（編譯/劉煜）: Frost & Sullivan公司基于最近對(duì)呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)的分析，將阿根廷的Teleperformance評(píng)為2011年拉丁美洲Frost＆Sullivan客戶價(jià)值提升獎(jiǎng)。該公司已經(jīng)建立了一個(gè)內(nèi)部的提升計(jì)劃被稱為“Jump!”，培養(yǎng)各級(jí)員工成為未來(lái)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人。這一舉措旨在幫助公司擁有積極主動(dòng)的員工，他們信任公司并希望與公司共同成長(zhǎng)，各部門努力堅(jiān)持最佳做法，經(jīng)理了解有關(guān)客戶的關(guān)鍵信息。所有這些努力都為了豐富客戶體驗(yàn)，并贏得顧客的忠誠(chéng)度。

　　Jump!，下設(shè)四個(gè)階段，每個(gè)階段有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)。前兩個(gè)階段是程序化的，其中候選人對(duì)自己的職業(yè)生涯路徑感興趣，并自愿注冊(cè)。第三階段是學(xué)習(xí)，其中包括公司最佳實(shí)踐方案的管理課程。最后階段，涉及候選人新近獲得的知識(shí)，將他們分配到小的團(tuán)隊(duì)在管理者監(jiān)督下實(shí)踐。

　　從公司的角度來(lái)看，這整個(gè)過(guò)程，讓他們通過(guò)程序化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其員工，當(dāng)需要擴(kuò)大業(yè)務(wù)和開拓管理職位時(shí)，可以有效地分配資源。

　　Frost & Sullivan 公司全球最佳實(shí)踐副總裁Jeff Frigstad ：“在過(guò)去三年中，這是Teleperformance公司收到的第11個(gè)Frost & Sullivan獎(jiǎng)，這代表了業(yè)界記錄。”

　　每年，F(xiàn)rost＆Sullivan公司將這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)頒給表現(xiàn)卓越的公司，他們實(shí)施戰(zhàn)略、通過(guò)積極注重投資回報(bào)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)贊揚(yáng)公司關(guān)注提高其客戶的價(jià)值，超越單純提高優(yōu)良的客戶服務(wù)，從而提高客戶保留和最終擴(kuò)大客戶群。

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