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3G時(shí)代讓融合計(jì)費(fèi)更賦使命

2009/07/13

　　在新興市場中，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面臨著雙重挑戰(zhàn)。一方面，運(yùn)營商希望將服務(wù)組合擴(kuò)展至面向未來的下一代服務(wù)，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要滿足其未來業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；另一方面，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要解決運(yùn)營商目前面臨的現(xiàn)實(shí)壓力，比如對現(xiàn)有系統(tǒng)的整合與現(xiàn)代化。

　　如果可以有效滿足以上兩點(diǎn)需求，融合計(jì)費(fèi)將能夠支持運(yùn)營商不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，將網(wǎng)絡(luò)投資盡快轉(zhuǎn)換為收益。

　　新興市場業(yè)務(wù)發(fā)展需求

　　中國的電信市場雖然已進(jìn)入3G時(shí)代，但仍處在一個(gè)新興階段。而新興市場的發(fā)展通常需要面臨以下挑戰(zhàn)：產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的升級換代比較快，客戶需求越來越復(fù)雜，客戶群增長迅速并以預(yù)付費(fèi)為主，終端客戶對價(jià)格控制要求高，業(yè)務(wù)市場競爭激烈等等。在這樣的市場環(huán)境下，運(yùn)營商需要不斷吸引新客戶、提高客戶忠誠度，同時(shí)持續(xù)推出新服務(wù)和捆綁服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并提高ARPU值；但這樣做的前提是首先從運(yùn)營管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)施及硬件投入等方面降低運(yùn)營成本。

　　歷史與現(xiàn)狀的羈絆

　　在成長性市場發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)演進(jìn)的速度通常進(jìn)展飛快。比如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從2G一路發(fā)展至2.5G、3G甚至3.5G，一些運(yùn)營商已經(jīng)開始考慮如何發(fā)展4G；電信服務(wù)從語音、短信等傳統(tǒng)服務(wù)逐漸延伸至彩信、內(nèi)容等增值服務(wù)，同時(shí)基于3G的無線寬帶和視頻服務(wù)也已取得了相應(yīng)進(jìn)展。

　　然而，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)卻未能保持相同的速度發(fā)展，或者沒有得到同樣的重視，比如在計(jì)費(fèi)領(lǐng)域，運(yùn)營商對于建立業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體思想不清晰，有些運(yùn)營商先建立了后付費(fèi)系統(tǒng)，而有些則先建立了預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)。隨著下一代服務(wù)的不斷臨近，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)用戶對于先進(jìn)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)需求越來越迫切，計(jì)費(fèi)所面臨的挑戰(zhàn)和復(fù)雜性在持續(xù)增大。

　　顯然，融合對于計(jì)費(fèi)而言至關(guān)重要，但上述復(fù)雜性則為融合計(jì)費(fèi)帶來了五方面的羈絆。第一，繁多的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)形成孤島，分別用來專注于不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和功能性；第二，缺乏統(tǒng)一的客戶視圖及客戶體驗(yàn)；第三，客戶化計(jì)費(fèi)解決方案成本比較昂貴；第四，系統(tǒng)集成繁瑣、復(fù)雜；第五，新業(yè)務(wù)的研發(fā)周期過長。

　　融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

　　由此，融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅需要滿足運(yùn)營商不斷增長的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)還需要跨越計(jì)費(fèi)系統(tǒng)所面臨的現(xiàn)實(shí)羈絆。而面對運(yùn)營商的一系列發(fā)展問題，融合計(jì)費(fèi)需要為運(yùn)營商提供四方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)作為支持。

　　首先，為了持續(xù)吸引新客戶，運(yùn)營商要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對所有服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和實(shí)時(shí)控制。隨著電信市場的逐步成熟，運(yùn)營商不斷擴(kuò)展其服務(wù)組合，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要能夠提供具備復(fù)雜性和靈活性，適應(yīng)并支持運(yùn)營商的新戰(zhàn)略，從而為新業(yè)務(wù)帶來更多收益。

　　其次，融合計(jì)費(fèi)需要支持運(yùn)營商提高客戶忠誠度。這方面可以通過支持運(yùn)營商的多種營銷措施得以實(shí)現(xiàn)，如進(jìn)行實(shí)時(shí)優(yōu)惠與促銷、設(shè)定消費(fèi)和信用額度限制以及給予獎(jiǎng)勵(lì)積分等。

　　再次，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要為電信運(yùn)營商短期內(nèi)推出豐富的下一代服務(wù)以及跨業(yè)務(wù)的捆綁和優(yōu)惠提供后臺支撐。

　　最后，運(yùn)營商希望計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以跨越所有業(yè)務(wù)線，通過設(shè)計(jì)優(yōu)化降低硬件和軟件的需求，對電信增值產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化運(yùn)營，最終達(dá)到降低運(yùn)營成本之目的。

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