Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率
2009/06/19
CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利國家電力公司（Enel）部署了Amdocs
CES – CRM 7.5中的客服中心和客服代表互動產(chǎn)品。這些客戶管理產(chǎn)品將提高該企業(yè)數(shù)百名客服中心客服代表的工作效率和業(yè)績，并有助于Enel提供更加個性化的客戶體驗。
Enel選擇Amdocs來發(fā)展其客戶服務業(yè)務和現(xiàn)有的Amdocs客戶管理系統(tǒng)，旨在應對能源服務市場上新的業(yè)務挑戰(zhàn)。因此，Enel部署了Amdocs智能客服代表桌面解決方案（Amdocs
Smart Agent Desktop），它是一種客服代表門戶，提供統(tǒng)一的客服代表桌面，無論信息存于何處，它都能夠管理所有的客戶互動，并支持第一次呼叫解決。在這之前，為了解決客戶需求，客服代表不得不切換使用各種不同的應用程序，耗費了太多時間，還需要復制信息。Amdocs智能客服代表桌面使Enel的客服代表能夠快速響應各種采購和信息需求，解決服務和支持問題，并向客戶推薦新的服務。
Enel公司信息通信技術(shù)的客戶關(guān)系管理（CRM）項目經(jīng)理Guido Valle表示：“Amdocs CRM為Enel創(chuàng)造了顯著的技術(shù)優(yōu)勢，并且能夠以最低的風險獲得最大的收益。舉例來說，現(xiàn)在客服代表能夠通過一個統(tǒng)一的桌面接入多個系統(tǒng)，我們的運營效率得到了提高——極大地降低了平均呼叫處理時間和客服中心成本，并提高了每名客服代表能夠處理的呼叫次數(shù)。”
這一部署擴展了Amdocs與Enel的長期合作關(guān)系。Enel是意大利最大的電力公司，歐洲第二大上市公用事業(yè)公司——按裝機容量計。該公司在歐洲、北美和拉丁美洲生產(chǎn)、銷售電力和天然氣。在與合作伙伴Acciona公司一起收購了西班牙電力公司Endesa之后，Enel的足跡現(xiàn)已遍布22個國家，發(fā)電量達到83,000兆瓦左右（截至2008年9月30日），為5,200萬電力和天然氣客戶提供服務。
Amdocs CES簡介
Amdocs CES是Amdocs 公司于2008年1月推出的幫助通信服務提供商實現(xiàn)從實用語音、數(shù)據(jù)和視頻服務提供商向數(shù)字生活方式承辦商轉(zhuǎn)變的產(chǎn)品組合。它使服務提供商能夠通過任意服務、任意位置和任意設備提供個性化的、共享的、即時的最佳客戶體驗。Amdocs
CES產(chǎn)品組合利用了Amdocs公司基于現(xiàn)實情況的業(yè)務流程最佳實踐，超越了傳統(tǒng)的業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）、運營支撐系統(tǒng)（OSS）和服務交付平臺（SDP），使得服務提供商能夠提供所有當前的及新興的客戶體驗業(yè)務流程。Amdocs公司獨特的業(yè)務模式旨在幫助客戶創(chuàng)造差異化，樹立品牌，贏得信譽，提高收益，從而建立有力的市場領(lǐng)導地位。
關(guān)于Amdocs
Amdocs作為客戶體驗系統(tǒng)創(chuàng)新的市場領(lǐng)跑者，幫助世界領(lǐng)先的服務提供商在所有服務環(huán)節(jié)實現(xiàn)整合、創(chuàng)新、預期客戶體驗（intentional
customer experienceTM）。Amdocs解決方案帶來杰出客戶體驗，并融合軟件、服務及專業(yè)經(jīng)驗，幫助我們的客戶執(zhí)行其戰(zhàn)略并實現(xiàn)服務、運營及利潤的巨大成功。Amdocs2008財年收入為31.6億美元，在全球擁有超過1萬7千名雇員，為全球50多個國家的客戶提供服務。
Amdocs中國公司是一家為中國電信及電力領(lǐng)域提供世界級軟件、產(chǎn)品、解決方案及服務的領(lǐng)先供應商。它融合了Amdocs全球?qū)I(yè)技術(shù)及最佳的本地實踐經(jīng)驗，以幫助服務提供商應對不斷增加的業(yè)務復雜性和日益激烈的競爭。Amdocs中國公司，總部位于北京，自2005年收購朗新以來，現(xiàn)已擁有超過1200名本地專家。
CTI論壇報道
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