企業(yè)客戶忠誠度計劃有助于業(yè)務(wù)增長

CTI論壇編譯 2011/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（編譯/劉煜）: 企業(yè)現(xiàn)在越來越少采用昂貴營銷計劃來吸引新客戶，服務(wù)提供商把其注意力轉(zhuǎn)向以最好的增長戰(zhàn)略來保留業(yè)務(wù)。

　　70％的企業(yè)表示，目前客戶服務(wù)對保證他們的財務(wù)健康是很“關(guān)鍵的”。

　　全球客戶體驗系統(tǒng)公司Amdocs，調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過82％的企業(yè)表示。在經(jīng)濟(jì)條件仍不明朗的情況下，未來五年內(nèi)要把發(fā)展忠誠計劃作為重點。

　　也有其他的壓力，66％的受訪者表示，忠誠的客戶與兩年前相比來有所減少。

　　這是一個充滿活力的市場，網(wǎng)上購物和日益激烈的競爭，客戶可以隨時更換供應(yīng)商。

　　目前，65%的企業(yè)來不及挽留失去的業(yè)務(wù)，采用現(xiàn)有的忠誠度計劃只會加快客戶離開的過程。

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