Autonomy獲評“人力資源優(yōu)化套件市場值得關(guān)注者”

CTI論壇編譯 2011/03/21

　　CTI論壇(ctiforum)3月21日消息（編譯/劉煜）：近日，CRM Magazine頒布了2011年服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告，在該報(bào)告中，Aspect Software獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場領(lǐng)導(dǎo)者”，Verint獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場優(yōu)勝者”，Autonomy獲評CRM雜志“人力資源優(yōu)化套件市場值得關(guān)注者”。

　　據(jù)了解，Autonomy公司在語音分析方面的產(chǎn)品比他的WFO產(chǎn)品更加為人所知。但是，公司在“ 工作流經(jīng)理解決方案”方面的軟件功能深度和企業(yè)發(fā)展方向的獲得的分?jǐn)?shù)高于平均分。由于在該領(lǐng)域與其他供應(yīng)商相比他的能力有限，因此Autonomy公司提供了一系列的流程自動(dòng)化引擎。包括一個(gè)可視化工具，基于規(guī)則的路由，電子表格，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控，業(yè)務(wù)流程建模的能力。

　　人力資源優(yōu)化套件市場情況

　　人力資源優(yōu)化（WFO）行業(yè)在2010年中因?yàn)檎w經(jīng)濟(jì)發(fā)展的遲緩而顯得有些低迷。但是，許多公司仍然保持著兩位數(shù)的增長態(tài)勢，因?yàn)樵絹碓蕉嗟慕K端用戶意識到WFO解決方案可以為他們帶來人力成本的下降。為了進(jìn)一步促進(jìn)成本的下降，越來越多的公司期盼著WFO行業(yè)推出更多尖端且實(shí)時(shí)的分析工具。WFO產(chǎn)品，通常以套裝的方式上市，內(nèi)含分析、輔助、電子培訓(xùn)、績效管理、質(zhì)量保證、排班和員工管理等功能，其發(fā)揮的影響力將不只局限于呼叫中心。此為，行業(yè)的轉(zhuǎn)變使新的競爭者也不斷涌入，包括微軟、SugarCRM、CSG系統(tǒng)、VoicePrint國際， CallCopy和其他若干公司都宣布將推出WFO解決方案。

聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

搜索技術(shù)廠商Autonomy在金融、電信等領(lǐng)域再創(chuàng)佳績 2008-08-26

從錄音轉(zhuǎn)向挖掘錄音——訪Autonomy中國區(qū)總裁伍昕 2008-01-18

Autonomy挺進(jìn)中關(guān)村 2007-06-11

Qfiniti Enterprise:企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的戰(zhàn)略性客服平臺 2007-06-11

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心運(yùn)營管理專欄
分類信息: 運(yùn)營管理_與_呼叫中心運(yùn)營管理_與_國外動(dòng)態(tài) 運(yùn)營管理_與_市場動(dòng)態(tài) 運(yùn)營管理_與_呼叫中心排班技術(shù)
平度市| 乳源| 永泰县| 蕲春县| 昭觉县| 九台市| 吉林省| 台北县| 慈利县| 岳西县| 盐山县| 邳州市| 高尔夫| 临潭县| 旅游| 广丰县| 武邑县| 武宁县| 长武县| 雅江县| 屯昌县| 西畴县| 府谷县| 泾阳县| 黄梅县| 翁牛特旗| 绍兴县| 朝阳县| 多伦县| 新乡县| 岳普湖县| 钦州市| 如皋市| 兴文县| 治县。| 秭归县| 彭水| 翁源县| 改则县| 呼伦贝尔市| 淮滨县|