中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)
2011/01/18
CTI論壇(ctiforum)1月18日消息（記者 潘婷婷）：近日，北京天潤(rùn)融通科技有限公司簽約中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校，為其提供托管型呼叫中心座席及智能400電話轉(zhuǎn)接平臺(tái)，以提升網(wǎng)校的通訊效率，促進(jìn)網(wǎng)校管理流程和管理方式的優(yōu)化，更為完善的為學(xué)員提供教育培訓(xùn)服務(wù)。
中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校隸屬于中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)，網(wǎng)校致力于培養(yǎng)高級(jí)注冊(cè)稅務(wù)人才，同時(shí)，聘請(qǐng)了業(yè)內(nèi)名師進(jìn)行授課。除此之外，網(wǎng)校還為眾多注會(huì)考生提供考試信息服務(wù)，進(jìn)而努力創(chuàng)建一流、高效的注稅網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育平臺(tái)。
中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校面對(duì)全國(guó)范圍招生，由于對(duì)電話缺乏科學(xué)化的統(tǒng)一管理，網(wǎng)校工作人員只能通過(guò)人工的方式進(jìn)行電話管理、人工記錄學(xué)員資料、人工監(jiān)測(cè)廣告的投放效果，工作效率低下，錯(cuò)誤頻出。此外，網(wǎng)校各類(lèi)培訓(xùn)教程多、開(kāi)班信息雜也給電話接聽(tīng)人員增加了工作的難度，網(wǎng)校對(duì)電話咨詢等的規(guī)范化管理顯得力不從心。如何能有一套高效的系統(tǒng)將網(wǎng)校電話統(tǒng)一的管理起來(lái)變得十分緊迫。
在仔細(xì)研究了中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師協(xié)會(huì)網(wǎng)校所面臨的困惑后，北京天潤(rùn)融通科技有限公司為其量身打造了一套托管型呼叫中心系統(tǒng)，以座席租用的方式提供給網(wǎng)校。托管型呼叫中心的彈屏功能、語(yǔ)音設(shè)置、通話錄音、報(bào)表等功能是網(wǎng)校領(lǐng)導(dǎo)較為重視的。彈屏功能將主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁(yè)面，幫助網(wǎng)校咨詢?nèi)藛T更好的解答學(xué)員的咨詢；語(yǔ)音設(shè)置功能最大程度方便了學(xué)員利用電話查詢近期的開(kāi)班、課程培訓(xùn)等信息，此外，系統(tǒng)還可以設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，免去人工轉(zhuǎn)接之不便捷；通話錄音、報(bào)表等功能可以使網(wǎng)校的管理者清楚的看到每天的電話咨詢量、學(xué)員分布、課程受歡迎程度等信息，更好的對(duì)網(wǎng)校的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行管理。
網(wǎng)校管理者透露，在使用天潤(rùn)融通托管型呼叫中心后，從真正意義上降低了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、提升了員工工作效率，并獲得了學(xué)員的一致好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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