天潤融通呼叫中心系統(tǒng)助力宜信提升內(nèi)部營銷管理
2011/08/05
CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者 潘婷婷): 國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人信用貸款咨詢與管理的專業(yè)性服務(wù)平臺宜信公司近日與天潤融通達(dá)成合作，宜信將采取天潤融通的托管型呼叫中心來提高銷售與客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率。同時(shí)也將借此進(jìn)一步推動(dòng)深化企業(yè)形象，提升客戶滿意度。
宜信公司是國內(nèi)率先推出“個(gè)人對個(gè)人”（“Peer to Peer” 或稱“P2P”）的信用貸款和財(cái)富管理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。為客戶提供包括信用咨詢、評估、信貸方案制定、協(xié)議管理、回款管理等多方面專業(yè)的全程信用和財(cái)富管理服務(wù)。公司總部位于北京，并在上海、廣州、深圳、沈陽、大連、哈爾濱、濟(jì)南、青島、武漢、長沙、昆明、杭州、南京、蘇州、西安、成都、重慶、鄭州等全國30多個(gè)城市建立了全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。宜信通過平臺上的“新薪貸”、“助業(yè)貸”、“宜學(xué)貸”、“宜農(nóng)貸”等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)著助工、助商、助學(xué)、助農(nóng)的巨大社會價(jià)值，努力為中國誠信體系的構(gòu)建盡到自己的企業(yè)公民責(zé)任。
作為目前國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人信貸專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，宜信近年來業(yè)務(wù)發(fā)展很快，伴隨著業(yè)務(wù)量的增加、電話外呼以及客戶呼入的相關(guān)問題都給宜信的管理工作帶來了不小的考驗(yàn)和壓力，宜信需要完善穩(wěn)妥的來解決目前面臨的問題，通過選擇對比，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)模式以及30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的分布特點(diǎn)，天潤融通托管型呼叫中心憑借簡單、易用的產(chǎn)品特性以及靈活的坐席增減、地域路由等一系列特點(diǎn)成為宜信公司的合作伙伴，幫助宜信公司建立完善的客戶營銷管理服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)提升營銷管理服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象的目標(biāo)。
天潤融通托管型呼叫中心系統(tǒng)，涵蓋了語音導(dǎo)航、來電排隊(duì)，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多種功能:
- 宜信銷售團(tuán)隊(duì)通過天潤融通托管型呼叫中心彈屏功能，能夠第一時(shí)間了解到客戶的相關(guān)資料，給客戶以被重視的感覺，大力提升客戶體驗(yàn)度和滿意度。
- 天潤融通托管型呼叫中心幫助宜信公司銷售與客服團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)電話全程錄音功能，管理層可以實(shí)時(shí)掌控每個(gè)銷售與客服人員的電話錄音情況，了解營銷服務(wù)過程存在的問題并加以解決，切實(shí)有效的提升工作質(zhì)量和效率。
- 通過天潤融通托管型呼叫中心，宜信公司可以做到讓每一通電話都有詳細(xì)的報(bào)表記錄，做到對電話總量、區(qū)域以及需求全面的統(tǒng)計(jì)，為決策層提供詳盡的數(shù)據(jù)報(bào)告。
- 天潤融通托管型呼叫中心的CRM功能能夠完整的對客戶資料進(jìn)行分類管理，形成銷售漏斗，更好的管理客戶，提高成單率。宜信的銷售和客服部門決策人亦可以查詢相關(guān)的客戶記錄，并安排一系列的客戶關(guān)懷以及二次銷售。
現(xiàn)在，宜信公司實(shí)現(xiàn)了其提升營銷管理服務(wù)能力的既定目標(biāo)，工作流程變得清晰可量化，團(tuán)隊(duì)管理變得更輕松。公司領(lǐng)導(dǎo)層亦可隨時(shí)掌握市場反饋回來的一手信息，為下一步的決策作出重要的參考依據(jù)。
天潤融通專注于呼叫中心領(lǐng)域，創(chuàng)新性的提出托管型呼叫中心理念并加以推廣，通過幾千家企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用取得了顯著的管理成效，天潤融通致力于為企業(yè)提供簡單、易用、可依靠的基于云計(jì)算的托管型呼叫中心平臺服務(wù)，為企業(yè)提供呼叫中心行業(yè)的知識、方法與經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
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