FDS TM Pro Web電話行銷系統

2008/11/12

　　 TM Pro Web是一個綜合性呼出管理系統，允許呼出的呼叫中心管理人員執(zhí)行銷售政策的一個簡單而有效的方法來實現銷售目標。除上述以外，設計靈活的可視化流程圖，也有利于TM Pro Web系統管理和維護的過程。

　　撥打狀態(tài)設置

　　最靈活的特點是建立呼流程。電話活動有其自己的撥打狀態(tài)流程去適用于多用戶和多活動。

　　另一個很大的優(yōu)勢是TM Pro的設計，可視化的流程圖。此功能使建立和維護撥打狀態(tài)便得容易。另外這些撥打狀態(tài)流動可以打印出來，并保存為新的。

　　行銷話術腳本設置

　　這個模塊是電銷主管設置銷售話術的腳本模塊，流程圖是以圖形方式顯示，主管只要拖放按鈕即可。此外，流程將在坐席撥打電話時顯示。

　　問卷調查設置

　　除了商品銷售，問卷調查功能可以運行單獨或者附帶在商品銷售中。設置的問卷流程圖只需拖放按鈕，此功能讓電話營銷主管設置了各種問題的問卷調查，如單項選，多項選擇，甚至必答題和自由選擇題。

　　活動設置

　　電話行銷活動的基本特征具有高度的靈活性。每個電話行銷活動都有其自己的靈活參數，如撥打狀態(tài)，Q&A資料檔，行銷話術流程，活動對象，參與人員，判定規(guī)則，撥打順序，活動內容和問卷調查等

　　人事管理

　　這個模塊允許電話監(jiān)事控制建立管理員權限，功能和使用電話系統。通過使用管理員管理控制臺，管理員可以很容易地進入：

員工管理

小組管理

角色權限管理

　　也有及時監(jiān)控功能，這個管理模塊那里的可以電話監(jiān)督坐席在生產力和利用這些反饋意見，以改善經營業(yè)務。

　　我的首頁

　　TM Pro允許坐席個性化設置他或她自己的任務和管理自己的待辦事項清單，甚至追蹤特定客戶的聯系歷史記錄。

　　任務可以創(chuàng)建和安排其所有坐席或系統。

　　公告板/公告發(fā)布

　　TM Pro 管理員可以宣布公司重要的信息或重要的規(guī)范的呼叫中心通知所有坐席。

　　便條紙發(fā)送/便條紙錄文件夾

　　便條紙是一個計算機的個人組織者。此功能也使主管指派特定的任務，具體的坐席通過傳達便條紙。

　　報表功能

　　TM Pro 系統使用水晶報表，根據定義的報表內容來生成報表。

　　電話銷售/問卷

　　TM Pro 功能靈活支助任何形式的對外活動，包括客戶服務，電話銷售或調查問卷，根據活動的定義。

　　屏幕的顯示是相關行銷活動的信息。幫助坐席多產品的行銷，屏幕分開幾個部分：

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