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《呼叫中心核心技術(shù)》 公開課第六次課現(xiàn)場報道及下次課上課通知

2008/07/15

  《呼叫中心核心技術(shù)》公開課現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)上了六次課,通過前幾次課的講解,相信大家對呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)有了一個清晰的概念,那么接下來將要深入探究此次公開課的主題——呼叫中心的本質(zhì),其中包括呼叫中心的整體架構(gòu)、各項功能模塊等。

圖 呼叫中心本質(zhì)架構(gòu)圖

下次課上課通知

  本周五照常在北郵科技大廈進行,對本次課感興趣的學(xué)員可報名參加

  講課目錄

  第一章、前言(已講完)
  第二章、交換機變身為呼叫中心(已講完)
  第三章、計算機變呼叫中心(已講完)
  第四章、呼叫中心的本質(zhì)(下次課開始講解)
  時間:7月18日 9:00~12:00
  地點:北郵科技大廈4層第5會議室

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