《呼叫中心核心技術(shù)》 公開課第六次課現(xiàn)場報道及下次課上課通知
2008/07/15
《呼叫中心核心技術(shù)》公開課現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)上了六次課，通過前幾次課的講解，相信大家對呼叫中心的發(fā)展已經(jīng)有了一個清晰的概念，那么接下來將要深入探究此次公開課的主題——呼叫中心的本質(zhì)，其中包括呼叫中心的整體架構(gòu)、各項功能模塊等。
圖 呼叫中心本質(zhì)架構(gòu)圖
下次課上課通知：
本周五照常在北郵科技大廈進行，對本次課感興趣的學(xué)員可報名參加
講課目錄：
第一章、前言（已講完）
第二章、交換機變身為呼叫中心（已講完）
第三章、計算機變呼叫中心（已講完）
第四章、呼叫中心的本質(zhì)（下次課開始講解）
時間：7月18日 9：00~12：00
地點：北郵科技大廈4層第5會議室
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