鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于宇通重工有限公司
2009/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息 宇通重工有限公司為提升用戶服務(wù)質(zhì)量，針對客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)公開招標(biāo)，投標(biāo)現(xiàn)場競爭非常激烈，最終鼎晟科技憑借對汽車行業(yè)的集成經(jīng)驗(yàn)及切合實(shí)際的一體化產(chǎn)品解決方案，得到了宇通重工公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，決定鼎晟科技為其打造“親勤倍至，全程信賴”的品牌理念。
鄭州宇通重工有限公司是全國500強(qiáng)——宇通集團(tuán)的核心企業(yè)，是集中國大型軍用、民用工程機(jī)械、專用車產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售為一體的大型裝備制造公司。宇通重工為中國人民解放軍工程兵部隊(duì)制造的高速推土機(jī)和裝載機(jī)等裝備數(shù)量位居全國第一，其旋挖鉆市場占有率位居全國第二，長螺旋鉆市場占有率居位居全國首位。宇通重工目前已經(jīng)形成了鏟土機(jī)械、道路機(jī)械、樁工機(jī)械、專用車和起重機(jī)械等6大事業(yè)部，10余個(gè)產(chǎn)品大類，近50種產(chǎn)品的產(chǎn)品布局，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋公路、鐵路、水利、建筑、煤礦、石油、市政等系統(tǒng)。
鼎晟科技DS-iTouch 客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，可以為宇通重工實(shí)現(xiàn)電話、短信、傳真、網(wǎng)站等多種接入方式，全方位的為用戶提供一站式的綜合服務(wù)；結(jié)合鼎晟科技的集成經(jīng)驗(yàn)，DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)需要同宇通內(nèi)部SAP-ERP系統(tǒng)部分模塊對接，實(shí)現(xiàn)對用戶咨詢、投訴建議、用戶的緊急報(bào)修、回訪關(guān)懷、外撥調(diào)查、工作流程再造、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)銷商服務(wù)站管理等業(yè)務(wù)，有效降低溝通成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、從而幫助宇通重工樹立企業(yè)品牌形象，鞏固和創(chuàng)造市場增長，提高宇通重工品牌競爭力！
CTI論壇報(bào)道
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