鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于宇通重工有限公司
2009/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息 宇通重工有限公司為提升用戶服務(wù)質(zhì)量，針對客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)公開招標，投標現(xiàn)場競爭非常激烈，最終鼎晟科技憑借對汽車行業(yè)的集成經(jīng)驗及切合實際的一體化產(chǎn)品解決方案，得到了宇通重工公司領(lǐng)導的一致認可，決定鼎晟科技為其打造“親勤倍至，全程信賴”的品牌理念。
鄭州宇通重工有限公司是全國500強——宇通集團的核心企業(yè)，是集中國大型軍用、民用工程機械、專用車產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售為一體的大型裝備制造公司。宇通重工為中國人民解放軍工程兵部隊制造的高速推土機和裝載機等裝備數(shù)量位居全國第一，其旋挖鉆市場占有率位居全國第二，長螺旋鉆市場占有率居位居全國首位。宇通重工目前已經(jīng)形成了鏟土機械、道路機械、樁工機械、專用車和起重機械等6大事業(yè)部，10余個產(chǎn)品大類，近50種產(chǎn)品的產(chǎn)品布局，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋公路、鐵路、水利、建筑、煤礦、石油、市政等系統(tǒng)。
鼎晟科技DS-iTouch 客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，可以為宇通重工實現(xiàn)電話、短信、傳真、網(wǎng)站等多種接入方式，全方位的為用戶提供一站式的綜合服務(wù)；結(jié)合鼎晟科技的集成經(jīng)驗，DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)需要同宇通內(nèi)部SAP-ERP系統(tǒng)部分模塊對接，實現(xiàn)對用戶咨詢、投訴建議、用戶的緊急報修、回訪關(guān)懷、外撥調(diào)查、工作流程再造、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)銷商服務(wù)站管理等業(yè)務(wù)，有效降低溝通成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、從而幫助宇通重工樹立企業(yè)品牌形象，鞏固和創(chuàng)造市場增長，提高宇通重工品牌競爭力！
CTI論壇報道
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