人民銀行大連中心支行征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)上線
2010/12/27
CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)過前期多方面業(yè)務(wù)交流與深入的技術(shù)探討，暢信達(dá)與大連合作伙伴于2010年12月16日攜手為“中國(guó)人民銀行大連市中心支行”搭建的“征信業(yè)務(wù)電話咨詢自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音平臺(tái)”正式上線。
貸款卡業(yè)務(wù)作為中國(guó)人民銀行的主要業(yè)務(wù)之一，擁有著龐大的客戶群體。大連市中心支行客戶服務(wù)部在不斷完善服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，如何確保為廣大客戶群體提供及時(shí)、完善的服務(wù)質(zhì)量成為了工作的重中之重。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)通過暢信達(dá)通信ipxcall A8呼叫中心一體機(jī)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有功能，按征信業(yè)務(wù)辦理要求分段錄制音頻預(yù)存電腦，實(shí)現(xiàn)客戶通過電話不同按鍵收聽相關(guān)音頻，以了解各類征信業(yè)務(wù)操作方法與征信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。系統(tǒng)主要由貸款卡業(yè)務(wù)咨詢、個(gè)人信用報(bào)告查詢、人民銀行網(wǎng)點(diǎn)地址查詢?nèi)齻�(gè)模塊組成，對(duì)如何辦理個(gè)人信用報(bào)告查詢、貸款卡發(fā)放和年審業(yè)務(wù)的操作流程等進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的闡述。
征信業(yè)務(wù)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的開通使中國(guó)人民銀行大連市中心支行征信業(yè)務(wù)辦理方法的介紹與咨詢由人工應(yīng)答轉(zhuǎn)為語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答，減輕了過去由工作人員人工應(yīng)答的工作強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)了客戶24小時(shí)全天候同時(shí)在線咨詢征信業(yè)務(wù)，提高了工作效率，為客戶了解征信知識(shí)，辦理征信業(yè)務(wù)提供了便利，具體體現(xiàn)了行政許可業(yè)務(wù)便民、高效的宗旨。該系統(tǒng)的正式啟用是市人行推出的征信業(yè)務(wù)管理優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)又一重大便民舉措。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
忻城县|
景谷|
东山县|
望江县|
武宁县|
营山县|
广昌县|
敦煌市|
芦溪县|
永城市|
宜春市|
镇平县|
图片|
淅川县|
常熟市|
吉林市|
应用必备|
江永县|
格尔木市|
怀来县|
怀安县|
陈巴尔虎旗|
安岳县|
射阳县|
沙坪坝区|
化德县|
诸城市|
麦盖提县|
石景山区|
内丘县|
双城市|
绵竹市|
连江县|
凯里市|
赫章县|
青田县|
灯塔市|
易门县|
丹江口市|
枝江市|
汪清县|