首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>暢信達(dá)通信

基于MVB2000建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心客服系統(tǒng)案例

2011/02/28

　　漢信知識產(chǎn)權(quán)公司由國家商務(wù)部研究院國貿(mào)促進(jìn)公司知識產(chǎn)權(quán)中心成立，自1993年成立以來一直專業(yè)從事有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域法律服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍主要涉及商標(biāo)注冊、專利申請、版權(quán)登記的國內(nèi)外注冊、續(xù)展、變更、許可、轉(zhuǎn)讓、爭議、侵權(quán)訴訟等；同時，還為企業(yè)提供海關(guān)備案及其他與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的法律咨詢服務(wù)。

　　漢信自成立以來，各類業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長，為國內(nèi)通信行業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、食品飲料行業(yè)、制造業(yè)、儀器儀表行業(yè)、新型材料業(yè)等企業(yè)提供了商標(biāo)等法律服務(wù)，還與香港、臺灣、澳門等地的客戶和代理機構(gòu)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。為了更好的為廣大客戶服務(wù)，漢信率先國內(nèi)同行成立了知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心客服系統(tǒng)。

　　漢信知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)熱線采用暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用語音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話機作為座席終端，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：

　　座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、自動外撥等功能。

　　漢信呼叫中心在北京、上海、廣州、浙江、天津設(shè)立了五個區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達(dá)到100多個坐席客服代表。采用暢信達(dá)先進(jìn)的呼叫中心平臺技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中、語音智能路由、坐席分布等先進(jìn)功能。依托漢信專業(yè)的運作管理和質(zhì)量管理體系，確�？蛻舴⻊�(wù)的效率和質(zhì)量。

CTI論壇編輯

今日投資客戶服務(wù)中心系統(tǒng)案例分析 2011-02-23

鄭州交運呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)案例 2011-02-15

人民銀行大連中心支行征信業(yè)務(wù)語音應(yīng)答系統(tǒng)上線 2010-12-27

暢信達(dá)公安局接處警自動回訪系統(tǒng)解決方案 2010-12-01

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
朝阳市| 周宁县| 噶尔县| 巨野县| 广安市| 修水县| 天等县| 兴安盟| 巴中市| 荥阳市| 白沙| 孟津县| 调兵山市| 永昌县| 敖汉旗| 攀枝花市| 桃园县| 肇庆市| 华池县| 玉树县| 易门县| 锦屏县| 安泽县| 利辛县| 东莞市| 博湖县| 和林格尔县| 察隅县| 深州市| 濮阳市| 乐陵市| 基隆市| 凤翔县| 广丰县| 浪卡子县| 密山市| 通化市| 凤阳县| 垦利县| 天门市| 乌拉特前旗|