基于MVB2000建設(shè)知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心客服系統(tǒng)案例
2011/02/28
漢信知識產(chǎn)權(quán)公司由國家商務(wù)部研究院國貿(mào)促進(jìn)公司知識產(chǎn)權(quán)中心成立，自1993年成立以來一直專業(yè)從事有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域法律服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍主要涉及商標(biāo)注冊、專利申請、版權(quán)登記的國內(nèi)外注冊、續(xù)展、變更、許可、轉(zhuǎn)讓、爭議、侵權(quán)訴訟等；同時，還為企業(yè)提供海關(guān)備案及其他與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的法律咨詢服務(wù)。
漢信自成立以來，各類業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長，為國內(nèi)通信行業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、食品飲料行業(yè)、制造業(yè)、儀器儀表行業(yè)、新型材料業(yè)等企業(yè)提供了商標(biāo)等法律服務(wù)，還與香港、臺灣、澳門等地的客戶和代理機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。為了更好的為廣大客戶服務(wù)，漢信率先國內(nèi)同行成立了知識產(chǎn)權(quán)呼叫中心客服系統(tǒng)。
漢信知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)熱線采用暢信達(dá)通信MVB2000系統(tǒng)作為交換平臺，采用語音網(wǎng)關(guān)結(jié)合話機(jī)作為座席終端，系統(tǒng)架構(gòu)形式如下：
座席人員可以通過電腦實現(xiàn)來電彈屏、客戶資料管理、通話記錄、自動外撥等功能。
漢信呼叫中心在北京、上海、廣州、浙江、天津設(shè)立了五個區(qū)域呼叫中心，總規(guī)模達(dá)到100多個坐席客服代表。采用暢信達(dá)先進(jìn)的呼叫中心平臺技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中、語音智能路由、坐席分布等先進(jìn)功能。依托漢信專業(yè)的運(yùn)作管理和質(zhì)量管理體系，確保客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。
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