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深海捷12319城建熱線解決方案

2010/03/19

　　3.2 12319的服務(wù)項(xiàng)目
　　熱線的服務(wù)項(xiàng)目為咨詢、報(bào)修、搶險(xiǎn)、情況反映、建議、表揚(yáng)、投訴的受理，任務(wù)下達(dá)、協(xié)調(diào)督辦、回訪監(jiān)督、決策支持、應(yīng)急處置等工作。

4。 12319的目標(biāo)

　　4.1 目標(biāo)
　　一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的服務(wù)。

　　12319城建服務(wù)熱線全體工作者將在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，努力工作、敬業(yè)奉獻(xiàn)，將服務(wù)熱線打造成為城建系統(tǒng)對(duì)外宣傳服務(wù)的精品品牌，把12319建設(shè)成為政府體查民情、了解民意、凝聚民心的便利快捷通道和政府為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事、盡心盡力解難事、堅(jiān)持不懈做好事的有效載體，為加快天津發(fā)展、全面建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)！

5。 12319所需要軟件平臺(tái)

　　5.1 呼叫中心系統(tǒng)

　　5.1.1 電話交換功能
　　電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配等；

　　5.1.2 工單流程
　　座席所受理業(yè)務(wù)及時(shí)轉(zhuǎn)至相對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行處理；

　　5.1.3 信息受理
　　提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出資料的功能；

　　5.1.4 自動(dòng)應(yīng)答
　　根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動(dòng)應(yīng)答流程；

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