深海捷外呼系統(tǒng)成功應(yīng)用于呼叫中心外包公司
2011/08/05
CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者 張潔):深海捷科技對(duì)外公布，2011年7月成功簽約深圳市廣域成信息咨詢(xún)有限公司。
深圳市廣域成信息咨詢(xún)有限公司成立于2002年，是專(zhuān)業(yè)的CRM及呼叫中心外包服務(wù)提供商，8年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，包括呼叫中心外包、客服外包、電話營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)廣告、DM直郵、品牌推廣、電子郵件服務(wù)等。
深海捷外呼系統(tǒng)主要幫助解決外包行業(yè)的三大難題：
一、員工效率低
傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，人均每天外呼量大約為150左右，深海捷外呼系統(tǒng)可批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)外呼，過(guò)濾無(wú)效數(shù)據(jù)，座席摘機(jī)即可和客戶(hù)溝通，座席變打電話為接電話，根據(jù)每通電話的時(shí)長(zhǎng)不等，輕輕松松達(dá)到人均每天300-500左右，更有強(qiáng)大的IVR外呼功能，只需一到兩個(gè)座席接聽(tīng)意向客戶(hù)，從根本上提升外包行業(yè)的員工效率。
二、客戶(hù)監(jiān)督
外包公司給客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)時(shí)，通常會(huì)問(wèn)“您分配給我們的座席，我們?nèi)绾伪O(jiān)控他們的工作”，深海捷外呼系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程部署，可以給終端客戶(hù)開(kāi)通一個(gè)賬號(hào)，只用提供上網(wǎng)條件，客戶(hù)在遠(yuǎn)方就可監(jiān)控分配的座席在怎么工作，也可隨時(shí)調(diào)聽(tīng)座席通話錄音。
三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合
外包業(yè)務(wù)面臨的是各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)，因此經(jīng)常會(huì)需要和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，深海捷憑借擁有專(zhuān)利保護(hù)的，行業(yè)一流的接口技術(shù)，和各種業(yè)務(wù)軟件對(duì)接整合時(shí)往往只需要輸入幾行代碼，滿足了各種客戶(hù)的需求。
四、智能路由
A座席打的電話，客戶(hù)沒(méi)有接到，按照手機(jī)顯示的未接電話回?fù)埽芍苯愚D(zhuǎn)到A座席，或者A座席的客戶(hù)來(lái)電可直接分配給A座席。
廣域成做為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包商，對(duì)呼叫中心產(chǎn)品選型非常慎重，相信不久，廣域成就可體驗(yàn)科技帶來(lái)的效率。截止2011年7月，深海捷外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團(tuán)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話通過(guò)深海捷的外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)回訪等工作，有160萬(wàn)電話通過(guò)深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢(xún)、購(gòu)物、售后、旅游出行、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。
CTI論壇報(bào)道
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