深海捷推出呼叫中心開源加盟計(jì)劃

2011/07/20

　　CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者潘婷婷）：近日，國內(nèi)擁有最多呼叫中心發(fā)明專利的企業(yè)之一深圳市深海捷科技有限公司（以下簡稱深海捷）宣布，深海捷將對其擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心座席管理軟件“Mixcall座席管理系統(tǒng)”完全開源，并重新命名為“MixSky座席管理系統(tǒng)”。

　　呼叫中心不同于其他網(wǎng)絡(luò)或者通信設(shè)備，呼叫中心的應(yīng)用必然要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)，而業(yè)務(wù)系統(tǒng)的真正專家往往是客戶自己或者在某個(gè)行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有多年積累的行業(yè)軟件供應(yīng)商，通常情況下他們對于呼叫中心這樣的專業(yè)通信設(shè)備并不了解，而呼叫中心廠商對大部分細(xì)分行業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用情況也不熟悉。如何使兩者有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合，深海捷公司進(jìn)行了大量的探索和研發(fā)投入�；谏詈＝莸淖灾饔布O(shè)計(jì)能力以及多項(xiàng)呼叫中心核心專利，深海捷決定對呼叫中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)系最緊密的座席管理軟件進(jìn)行開源，并開辟開源呼叫中心論壇對開源代碼進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與普及。

　　呼叫中心座席管理軟件是整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)與用戶/座席進(jìn)行交互的主要人機(jī)界面，與呼叫中心核心軟件聯(lián)系緊密，深海捷是全球第一個(gè)也是唯一一個(gè)宣布座席管理軟件開源的企業(yè)，必將對整個(gè)行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響。

　　深海捷是國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商，其產(chǎn)品涵蓋從萬元級小型呼叫中心到電話銀行以及社保自助查詢等復(fù)雜系統(tǒng)在內(nèi)的大型呼叫中心。

CTI論壇報(bào)道

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