深海捷電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)助力企業(yè)高速發(fā)展
2011/08/15
CTI論壇(ctiforum)8月15日消息（記者 潘婷婷): 隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，越來(lái)越多的人選擇了網(wǎng)上購(gòu)物。例如：“淘寶網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”等等。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物其實(shí)就是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過(guò)程，在整個(gè)過(guò)程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。
中國(guó)龐大的網(wǎng)民基數(shù)為中國(guó)的在線購(gòu)物市場(chǎng)描繪了美好的前景，隨著在線支付、誠(chéng)信服務(wù)、第三方支付、物流推薦、購(gòu)物搜索等與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推出及成熟，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不再恐懼，而是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便性的吸引下逐步將在線購(gòu)物作為自己的主要購(gòu)物渠道。未來(lái)幾年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將持續(xù)保持快速的增長(zhǎng)趨勢(shì)，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模有望達(dá)到5690億元。
因?yàn)閺南M(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品的過(guò)程實(shí)際上就是咨詢確認(rèn)的過(guò)程，僅僅通過(guò)網(wǎng)頁(yè)是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。 同時(shí)，電子商務(wù)也是未來(lái)趨勢(shì)，有著長(zhǎng)期的、廣闊的空間。呼叫中心與電子商務(wù)的融合才能為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，為顧客提供更滿意的服務(wù)。
深海捷針對(duì)電子商務(wù)流程，結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)出電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來(lái)，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。其電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)已成功應(yīng)用在中國(guó)“寶礦網(wǎng)”、 深圳市“麥艾迪”網(wǎng)絡(luò)服飾商城。
深海捷科技正是著眼未來(lái)，投入巨大的成本，研發(fā)出完善的電子商務(wù)呼叫中心解決方案，真正實(shí)現(xiàn)線上線下資源的整合，同時(shí)面對(duì)“誠(chéng)信”問(wèn)題，有400、800等免費(fèi)的統(tǒng)一熱線的支持，讓客戶增加信任，助力企業(yè)高速發(fā)展。
截止2011年7月，深海捷外呼系統(tǒng)已經(jīng)成功應(yīng)用在百度、東莞社保局、聚成資訊集團(tuán)、廣東移動(dòng)、廣西移動(dòng)、蘭州住房公積金等大型企業(yè)和政府機(jī)關(guān)，平均每天有100萬(wàn)電話通過(guò)深海捷的外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話營(yíng)銷、客戶回訪等工作，有160萬(wàn)電話通過(guò)深海捷呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購(gòu)物、售后、旅游出行、汽車銷售、維修等服務(wù)。
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