怡海軟件為海爾集團(tuán)搭建CRM系統(tǒng)
2009/06/09
近日，怡海軟件成功簽約海爾集團(tuán)，為該集團(tuán)搭建微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。這是怡海軟件再一次提供分銷業(yè)務(wù)模式解決方案。
海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國最具價(jià)值品牌。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過5萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團(tuán)，2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1220億元。
為了響應(yīng)國家“家電下鄉(xiāng)”的號召，海爾集團(tuán)增加了新的業(yè)務(wù)模式，通過代理商與買家接觸，實(shí)現(xiàn)銷售。這種新的業(yè)務(wù)模式需要與工作流程相匹配的管理系統(tǒng)來支持。由于最終使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員數(shù)量多，分區(qū)地區(qū)廣，需要新的系統(tǒng)有著極高的易用性，同時(shí)能夠與海爾現(xiàn)在的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行完美集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。微軟CRM友好的界面，極低的培訓(xùn)成本以及高度定制性和集成性，是海爾集團(tuán)選擇CRM系統(tǒng)的首選。作為實(shí)施方，怡海軟件有著豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對分銷業(yè)務(wù)模式有深刻的理解，曾經(jīng)為飛利浦手機(jī)分銷商深圳桑菲消費(fèi)通訊有限公司提供客戶關(guān)系管理解決方案。
怡海軟件提供的CRM解決方案，在業(yè)務(wù)方面，幫助海爾集團(tuán)對經(jīng)銷商和銷售的管理。經(jīng)銷商與銷售都可以通過CRM系統(tǒng)下單，同時(shí)下單信息與海爾集團(tuán)現(xiàn)有的物流系統(tǒng)、ECODE系統(tǒng)和LES系統(tǒng)共享，相關(guān)工作者會(huì)進(jìn)行發(fā)貨等工作流程。管理方面，基于CRM中的數(shù)據(jù)，集團(tuán)管理者可以通過BI系統(tǒng)挖掘所需數(shù)據(jù)資料，通過客觀數(shù)字實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)的管理。客戶關(guān)懷方面，海爾有著完備的售后服務(wù)體系，通過全國各地工貿(mào)的反饋，海爾集團(tuán)派出工程師到現(xiàn)場解決，服務(wù)之后的電話回訪，這些流程都會(huì)在CRM系統(tǒng)中及時(shí)記錄與查詢。
相信憑借怡海軟件提供的解決方案，海爾集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展將更加順利，鞏固民族企業(yè)的龍頭地位。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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