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華為-3Com NBX IP呼叫中心再次向燃氣行業(yè)提供完整解決方案

2005/07/05

1. 客戶服務中心和CRM系統整合

　　管理著企業(yè)客戶、個人客戶等多種客戶信息，記錄了他們的灶具配置、計量器具和服務歷史。維護這客戶之間、客戶與用氣地址之間、客戶與建設合同之間、客戶與各種工單之間的多種聯系，支持了客戶服務中心座席員各種自動識別客戶身份的需求。


2. 客戶服務中心和工程管理系統整合

　　系統管理建設合同、工程任務的基本信息，費用信息、施工進度和相關施工文檔信息。實現了客戶服務中心對業(yè)務信息的實時調用，提高了客戶服務水平。


3. 客戶服務中心和業(yè)務系統整合

　　系統通過基于工作流系統的工單處理流程，實現了、置換、維修、安檢、故障處理等各種業(yè)務的受理、派工、反饋、催辦等功能。同時掌握了費用、耗材、工時等信息。


4. 客戶服務中心和資源管理系統整合

　　系統管理著公司、部門、員工、施工隊、供應商、原材料等信息。實現了派工、收費、成本管理等功能。

1. 跨平臺架構

　　系統基于J2EE架構，基于J2EE的三層架構還具備很多特點。應用J2EE的三層架構對于保留現存的IT資產有著重要意義。由于在面對適應新的業(yè)務需求的同時，也要充分利用好已有的資產，因此，在信息系統建設方面，做平滑的系統遷移方案，而不是重新制定全盤方案就變得很重要。這樣，一個以漸進的，而不是激進的、全盤否定的方式建立在已有系統之上的服務器端平臺機制，是所有企業(yè)所力求的。J2EE架構可以充分利用用戶原有的投資，如一些公司使用的BEA WebLogic、IBM Websphere、JBOSS。之所以成為可能，主要是因為J2EE擁有廣泛的業(yè)界支持。每一個供應商都對現有的客戶提供了不用廢棄已有投資，進入可移植的J2EE領域的升級途徑。另外，由于基于J2EE平臺的產品幾乎能夠在任何操作系統和硬件配置上運行，現有的操作系統和硬件也可以被完整地保留下來繼續(xù)使用。

　　J2EE體系對大型系統的高效開發(fā)有著良好的支持者。J2EE標準嚴格要求把一些通用的、很繁瑣的服務端底層開發(fā)任務由NBX 平臺中間件完成，而這些復雜的系統級功能是常規(guī)應用開發(fā)中難度最大、開發(fā)成本最高的一部分工作。NBX 平臺中間件能夠提供復雜的中間件服務，如：狀態(tài)管理服務、持續(xù)性服務、分布式共享數據對象的緩沖服務等，它對開發(fā)人員來說是很重要的，這樣開發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建業(yè)務邏輯上，相應地縮短了開發(fā)時間。對于核心平臺來講，也就縮短了本地化開發(fā)的周期。


2. 多渠道處理

系統支持電話、互連網、傳真等多渠道的服務。


3. 多角色參與

　　系統聯通了座席員、營業(yè)廳業(yè)務員、工程管理人員、維修網點派工人員、外勤維修人員、公司管理人員等各種角色使用系統的界面。

北京網音公司供稿 CTI論壇編輯