三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心
——三地iCare應用于電子商務平臺
2008/07/28
尼克泰克國際服裝有限公司是一家集服裝設計研發(fā)、銷售及客戶服務為一體的電子商務公司，在業(yè)界與PPG、VANCL等公司齊名。公司擁有雄厚的經濟實力，并積聚了大量的行業(yè)精英，致力于電子商務領域的開拓與發(fā)展。 尼克泰克致力于通過成熟安全的網絡銷售平臺和電話銷售平臺為客戶提供國際品質的男裝產品和服務，滿足商務男士輕松購物的廣泛需求。其產品強調“簡約、舒適、入時”，處處打上了美國流行衣著文化的烙印。NTNY品牌服飾采用高品質的面料、輔料，輔以頂尖精湛的技術工藝和先進的設備，以其面料精致、款式新穎、色彩豐富、工藝考究、品質卓越而獲得消費者的青睞。
2008年6月，尼克泰克選定“三地信息”作為其服務營銷系統(tǒng)的顧問及電子商務平臺承建合作伙伴，采用三地信息iCare多媒體聯絡中心應用體系構建“尼克泰克電子商務平臺”。
該平臺采用先進的CTI技術，靈活科學的應用IVR語音自動導航、ACD呼叫智能分配（排隊燈、負載均衡路由、多技能路由等技術等）、標準座席功能（多方會議、分機轉接、狀態(tài)智能化、黑名單攔截、未接來電回撥等）、班長座席功能（狀態(tài)監(jiān)控、監(jiān)聽、強拆、強插、攔截）并集成短息點對點發(fā)送和批量發(fā)送等技術，與尼克泰克財務系統(tǒng)、B TO C網站完美結合，實現訂單受理、流程管理、物流監(jiān)控、客戶服務、主動營銷等業(yè)務。
特別值得一提的是，三地預測外撥技術又一次成功應用，極大的提高了呼叫中心的效率和贏利能力。系統(tǒng)根據預測外撥策略對批量號碼進行自動外撥，并根據中繼信令判斷外撥結果，將成功撥通的分配給空閑的座席人員。利用科學高效的算法和精確的撥號結果檢測機制，充分挖掘座席人員、設備以及通訊線路的效率。
在三地信息強大呼叫中心技術實力和實踐應用經驗的全力支持下，作為電子商務領域的先行者，尼克泰克秉承“以質為根、以誠為本”的經營理念，以“拼搏、創(chuàng)造、求真”的精神，在拼搏中求創(chuàng)新，在穩(wěn)定中求發(fā)展，憑借獨到的設計理念和精益求精的專業(yè)精神，敏銳地洞悉互聯網商機，建造成熟安全的電子商務銷售平臺。在短短的時間內，成為領域的佼佼者，獲得行業(yè)的一致贊賞。
CTI論壇編輯
相關鏈接:
杭锦后旗|
四子王旗|
五台县|
大同市|
曲沃县|
博罗县|
临城县|
扎鲁特旗|
花莲县|
南溪县|
镇远县|
安多县|
寿宁县|
萨嘎县|
平乐县|
西城区|
开化县|
和平区|
义乌市|
丘北县|
泽州县|
肃北|
沁源县|
呼玛县|
天长市|
桐乡市|
灌云县|
江源县|
固始县|
黑龙江省|
乐至县|
齐齐哈尔市|
隆尧县|
平邑县|
宁河县|
龙南县|
崇文区|
临海市|
桐乡市|
镇平县|
黄冈市|