三地MC-CRM客戶關系管理系統(tǒng)_呼叫中心

三地MC-CRM客戶關系管理系統(tǒng)

2012/04/25

　　簡介

　　三地MC-CRM系統(tǒng)是以三地多媒體呼叫中心技術為基礎，深入融合客戶關系管理的理念和方法的客戶關系管理系統(tǒng)。自2005年成功研發(fā)以來，在汽車、物流快遞、傳媒、電子商務等多個行業(yè)得到快速推廣，應用于客戶的會員管理、業(yè)務招攬、回訪調(diào)查、投訴跟蹤、潛客管理等CRM的各個環(huán)節(jié)，在擴大業(yè)務、提高效率、提高滿意度、減少人力等方面發(fā)揮了顯著作用。

　　MC-CRM在廣汽本田案例的實際使用中，售后招攬來廠率、老客戶介紹成功率等各項KPI平均提高超過20%。實踐表明，MC-CRM不僅是一套融合了先進流程和理念的專業(yè)管理軟件，更是一套服務營銷的知識體系和工作方法，是能把復雜管理變?yōu)楹唵尾僮鞯母咝芟到y(tǒng)。

　　特點

　　基于多媒體呼叫中心：

　　基于三地呼叫中心平臺（QucikVoice）之上，將電話、在線客服、傳真、短信、郵件、VOIP、3G等多種通訊技術與銷售、咨詢、投訴、救援、關懷、招攬、會員、信息發(fā)布等相關業(yè)務緊密集成，客戶接觸點更豐富，工作效率更高。
三地MC-CRM客戶關系管理系統(tǒng)

　　實現(xiàn)多渠道的營銷：

　　可通過網(wǎng)站、在線客服、電話、現(xiàn)場等方式收集來自各種渠道的銷售錢索，進行匯總、分析，把銷售機會分配給最合適經(jīng)銷商。企業(yè)可跟蹤銷售流程中各方面狀態(tài)，有效提升銷售機會成單率。
三地MC-CRM客戶關系管理系統(tǒng)

　　可視化智能任務管理：

　　統(tǒng)一管理各種業(yè)務請求（如銷售機會、投訴、咨詢、未接來電等），根據(jù)員工實際工作量與工作質(zhì)量合理分配任務。員工只需打開個人任務看板即可了解個人任務信息以及任務完成情況，并能幫助管理者快速確定業(yè)務請求解決時間、測評員工生產(chǎn)效率、重新調(diào)整團隊工作量。

　　可視化決策分析：

　　通過專業(yè)“SparkLine”、“Bullet”圖表技術構架的DashBoard應用，為各級管理角色提供可視化商務智能的信息，只需打開相關業(yè)務看板，就可實時獲取相關業(yè)務目標、績效達成情況，以及歷史趨勢和比較分析，準確了解剛剛出現(xiàn)的機會和關鍵問題。而且系統(tǒng)還提供了圖型化的實時預警功能，用戶可自行定義預警規(guī)則以及提醒方式，使用戶可以快速識別業(yè)務趨勢的變化并作出應對。

　　量化渠道管理：

　　自動按用戶定義的規(guī)則（按比例、按業(yè)務等級、按過往歷史、按工作量等），生成相關調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查平臺，對經(jīng)銷商執(zhí)行的各種業(yè)務進行調(diào)查評分，所有經(jīng)銷商考核都可以通過分值來展現(xiàn)。結果真實可回溯，并可快速定位存在問題的經(jīng)銷商，監(jiān)督其改進。
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分類信息: 企業(yè)_與_系統(tǒng)建設技術
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