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擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心系統(tǒng)

2011/08/22

• 支持全員坐席、泛坐席


• 支持分布式座席、遠(yuǎn)程坐席


• 支持集中式接入（全國(guó)同一熱線號(hào)碼）


• 支持分布式接入（各區(qū)域獨(dú)立熱線號(hào)碼）


• 支持接入硬件交換機(jī)，成功接入（AVAYA、華為等交換機(jī)）


• 機(jī)器人及知識(shí)庫(kù)


• 網(wǎng)眼及主動(dòng)邀約


• 多媒體ACD排隊(duì)機(jī)制


• 傳統(tǒng)呼叫中心的功能


• 普通座席響鈴，拒絕，接聽(tīng)，轉(zhuǎn)移，保持，離開(kāi)，回來(lái)


• 彈屏及工單錄入、流轉(zhuǎn)


• 支持給客戶批量發(fā)郵件，短信


• 文本會(huì)話、文件傳輸、表情符等


• 座席評(píng)分及考評(píng)報(bào)表


• 黑白名單


• 組長(zhǎng)消息監(jiān)控、接管、直接會(huì)話功能


• 座席內(nèi)部通信、邀請(qǐng)和轉(zhuǎn)移服務(wù)


• 熟客識(shí)別


• 問(wèn)卷調(diào)查功能，對(duì)正在會(huì)話的客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查


• 系統(tǒng)廣告詞、歡迎詞、滾動(dòng)條顯示


• 客戶關(guān)系管理


• 多國(guó)語(yǔ)言、多界面支持


• 電話回?fù)堋⒘粞怨δ?/li>

• 支持泛座席，全員坐席、營(yíng)銷服務(wù)無(wú)地域限制，無(wú)時(shí)間限制。


• 成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心


• 分布式部署和集中式管理的完美統(tǒng)一


• 主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷


• 呼叫中心業(yè)務(wù)流程從內(nèi)到外一體化一站式服務(wù)


• 基于soft-switch和VoIP技術(shù)，成功對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的NGN平臺(tái)


• 基于J2EE平臺(tái)開(kāi)發(fā)，電信級(jí)設(shè)計(jì)，可支持大規(guī)模集群應(yīng)用


• 支持SAAS服務(wù)


• 支持多種硬件終端和硬件交換機(jī)（AVAYA、華為等）


• 模塊化、分層設(shè)計(jì)的系統(tǒng)架構(gòu)，可開(kāi)展性、可維護(hù)性良好


• 豐富的開(kāi)發(fā)接口，可方便實(shí)現(xiàn)更第三方系統(tǒng)的對(duì)接（例如運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)）


• 先進(jìn)的系統(tǒng)安全和權(quán)限設(shè)計(jì)（基于ACL）


• B/S和C/S結(jié)合，即方便用戶使用，又容易形成用戶粘度


• 采用Ajax/Flash技術(shù)，客戶端更人性化，更易滿足用戶的易用性需求

CTI論壇編輯