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北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜:呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)和現(xiàn)狀

2008/04/17

　　 2008年4月16日至17日，CTI論壇主辦的2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開，會(huì)議展開三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，以下是主題演講實(shí)錄：

北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜

　　面還要借助一點(diǎn)大家的耐心，我們北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地派來(lái)一個(gè)代表，叫做周倜，他給我們介紹一下北京產(chǎn)業(yè)基地目前的建設(shè)和現(xiàn)狀。正像李寶民先生講的一樣，未來(lái)的10年可能呼叫中心在中國(guó)是一個(gè)外包的10年。從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，轟轟烈烈的基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)全面展開了，下面把時(shí)間交給周倜先生。

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  　　周倜：各位來(lái)賓下午好！
  
  　　下面我介紹一下北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)情況。北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地位于北京的東北部，密云縣境內(nèi)。距北京的城市中心有60公里，產(chǎn)業(yè)基地的占地面積是3平方公里，現(xiàn)在一期的工程已經(jīng)開始啟動(dòng)。
  
  　　這里是一張北京的行政區(qū)劃圖，深顏色的部分是北京的城，這里是密云，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地就座落在這個(gè)位置上。60公里是指這里實(shí)際的交通的距離。為了使大家看得更加詳細(xì)和準(zhǔn)確，我這里有一張密云新城的規(guī)劃圖。
  
  　　這里是密云新城的位置，在密云新城的西部，是鄖西九團(tuán)，在北部這個(gè)位置就是北京呼叫中心的位置。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)，得到了國(guó)家有關(guān)部門的高度重視。我們知道2008年的2月29日，北京市已經(jīng)被國(guó)家正式列為國(guó)家級(jí)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。
  
  　　北京市政府對(duì)于北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地給予高度重視，2008年2月18日，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地列如了《北京市2008年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，北京市發(fā)改委也將北京市呼叫產(chǎn)業(yè)基地的項(xiàng)目，列為了北京2008年的重點(diǎn)項(xiàng)目。
  
  　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地有很多的優(yōu)勢(shì)在這里面，由于時(shí)間的關(guān)系，我簡(jiǎn)單說(shuō)幾條。
  
  　　首先是人力資源的優(yōu)勢(shì)。各位都知道，呼叫中心產(chǎn)業(yè)是一個(gè)人員密集型的產(chǎn)業(yè)，所以需要的人員是非常多的。北京是全國(guó)人才的聚集地，到目前為止，北京的人才的集中度、豐裕度、完備度、供給度都處在全國(guó)領(lǐng)先的位置。僅就軟件的從業(yè)人員來(lái)看，目前也是全國(guó)總量的第一。
  
  　　剛才我們聽到了李博士講，我們國(guó)家的BPO發(fā)展，這里面我們也說(shuō)一下。北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地未來(lái)是在現(xiàn)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上，向未來(lái)的BPO、ITO乃至KPO的方向發(fā)展。為了達(dá)到這樣一個(gè)目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)基地對(duì)于人員培訓(xùn)也極為重視。
  
  　　我可以跟大家透露一個(gè)消息，產(chǎn)業(yè)基地目前已經(jīng)和國(guó)內(nèi)的著名的幾家高校進(jìn)行了接觸。同時(shí)，也與具有多年呼叫中心產(chǎn)業(yè)人員培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，建立了合作的聯(lián)系。而且，我們將在產(chǎn)業(yè)基地里面，建立這種呼叫中心仿真的模擬培訓(xùn)基地，為人員培訓(xùn)提供一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)。
  
  　　第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是它的客戶資源優(yōu)勢(shì)。大家都知道，目前北京落戶了跨國(guó)公司的地區(qū)總部已經(jīng)達(dá)到了40家，投資性公司有153家。中國(guó)500強(qiáng)中的95家總部設(shè)在北京。這樣一來(lái)，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地未來(lái)的服務(wù)報(bào)提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)空間。
  
  　　第三個(gè)方面，我來(lái)說(shuō)一下區(qū)位優(yōu)勢(shì)。剛才我講過(guò)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地位于北京的城區(qū)只有60公里，那么這意味著什么呢？就是1小時(shí)的經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)，而這1小時(shí)的經(jīng)濟(jì)圈又可以帶來(lái)什么呢？首先，它可以有效地將北京的各種資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)基地，與此同時(shí)，也正是由于這60公里的距離，使呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的各種成本得到了有效的控制。那么，進(jìn)入基地的企業(yè)，可以通過(guò)這些方面來(lái)有效地控制自己的運(yùn)營(yíng)成本。
  
  　　現(xiàn)在呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周邊的高速路、鐵路都已經(jīng)完善了，這樣便利的交通條件，會(huì)對(duì)北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地與外部，比如說(shuō)京津地區(qū)、三北地區(qū)的發(fā)展建立通道。
  
  　　在這里我要重點(diǎn)說(shuō)一下生態(tài)優(yōu)勢(shì)。剛才我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是座落在密云縣。我給大家透露一個(gè)信息，密云縣是目前我國(guó)北方地區(qū)，唯一一個(gè)榮獲了國(guó)家級(jí)生態(tài)縣的地區(qū)，它就在我們呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的所在地。而且，在產(chǎn)業(yè)基地周邊，目前已經(jīng)具有了40多家的旅游賓館，無(wú)形當(dāng)中為產(chǎn)業(yè)基地形成了一個(gè)旅游、休閑、渡假的良好的生態(tài)環(huán)境。而且，剛才我已經(jīng)介紹了，它不是人工造出來(lái)的生態(tài)環(huán)境，而是純粹自然的生態(tài)環(huán)境。
  
  　　這里是密云水庫(kù)，我知道今天的會(huì)議的嘉賓來(lái)自全國(guó)各地，可以從這里先感受一下密云的情況。這是密云水庫(kù)的上游，這是我們前一段拍下來(lái)一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，就是說(shuō)野生的天鵝是在這里戲水的。
  
  　　我來(lái)說(shuō)一下規(guī)劃的情況。產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展定位，是要使產(chǎn)業(yè)基地成為全國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的最佳實(shí)踐基地，同時(shí)它已經(jīng)成為全國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿示范基地。我們的發(fā)展理念是要僅僅依托密云良好的生態(tài)環(huán)境，通過(guò)規(guī)劃入手，通過(guò)建筑環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、文化環(huán)境、生活環(huán)境各個(gè)獨(dú)立單元和整體和諧統(tǒng)一，創(chuàng)造出良好的社會(huì)，在國(guó)家級(jí)生態(tài)縣的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個(gè)自然和人文協(xié)調(diào)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)區(qū)。
  
  　　我來(lái)說(shuō)一下總體的規(guī)模。到2010年的時(shí)候，我們要完成1萬(wàn)座席規(guī)模，到2015年的時(shí)候要完成4萬(wàn)座席的規(guī)模。我們希望在2020年的時(shí)候，我們的座席規(guī)模應(yīng)該比2015年再翻一番。
  
  　　我們的服務(wù)對(duì)象主要集中在4個(gè)方面。第一個(gè)是政府，政府有關(guān)部門的呼叫中心。服務(wù)業(yè)的呼叫中心，制造業(yè)的呼叫中心和金融業(yè)的呼叫中心。
  
  　　我下面介紹一下我們基地里面的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成情況。我們有核心產(chǎn)業(yè)，這里面我剛才已經(jīng)講過(guò)了，是呼叫中心產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，我們?cè)谶@里面還有軟件開發(fā)業(yè)，這里面包括了操作件、應(yīng)用軟件和中間件等等。同時(shí)，有信息設(shè)備的制造，人才培訓(xùn)和派遣，還有商務(wù)服務(wù)配套。商務(wù)服務(wù)包括了商業(yè)、金融、醫(yī)療、衛(wèi)生、文化、教育、交通運(yùn)輸?shù)鹊�。這里面我要說(shuō)一點(diǎn)，我們是為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一個(gè)安全、可靠的技術(shù)條件。在這里，大家可以看到，在供電方面我們才了雙回路供電。
  
  　　其中，我們第一座110千伏的電站已經(jīng)投入使用。在通信方面，我們將建成雙取向、雙路由的通信體系。這是分期規(guī)劃圖，一共分三期建設(shè)，這是規(guī)劃圖。
  
  　　我剛才已經(jīng)講過(guò)了，一期的工程已經(jīng)建設(shè)開始了，我們?cè)谝黄诘墓こ探ㄔO(shè)里面主要包括了三大其余，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)區(qū)域，還有一個(gè)是商務(wù)區(qū)域，還有一個(gè)是人文區(qū)域。運(yùn)營(yíng)區(qū)域里面包括的呼叫中心大廈、培訓(xùn)學(xué)校、研發(fā)中心。在商務(wù)區(qū)域里面包括了呼叫中心酒店、企業(yè)服務(wù)中心。在人文社區(qū)里面主要有員工的公寓和綜合服務(wù)設(shè)施，以及相關(guān)的配套設(shè)施所組成的。
  
  　　這里是建設(shè)的布局圖，這是產(chǎn)業(yè)基地的鳥瞰圖。我們的運(yùn)營(yíng)模式采取政府主導(dǎo)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的方式，同時(shí)我們建立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)公司，引進(jìn)國(guó)際資本，創(chuàng)立現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)體系。在運(yùn)營(yíng)模式我們運(yùn)用三種，一種是場(chǎng)地租用，一種是自建模式，還有一種是BOT模式。
  
  　　我們的建筑原則是三個(gè)方面，一個(gè)是按照標(biāo)準(zhǔn)化的場(chǎng)地進(jìn)行建設(shè)，這一點(diǎn)我們已經(jīng)和國(guó)家包括國(guó)外的規(guī)劃設(shè)計(jì)部門進(jìn)行聯(lián)系，現(xiàn)在正在實(shí)施的過(guò)程當(dāng)中。第二是根據(jù)企業(yè)的需求，進(jìn)行定制式的建設(shè)，就是量體裁衣的模式。第三個(gè)是自建模式，主要是我們向入駐的企業(yè)提供土地，然后企業(yè)自己建設(shè)。
  
  　　我在這里再提一下，為了能夠使北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地更好地發(fā)展，北京市的政府專門制定了支持北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的各種政策，進(jìn)而可以保證產(chǎn)業(yè)基地健康、快速地來(lái)發(fā)展。
  
  　　由于時(shí)間的關(guān)系，我的介紹比較快，我也想借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)各位來(lái)賓，到北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地去參觀、訪問(wèn)、交流。我們共同探討我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的事業(yè)發(fā)展，推事也為我們北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展共同做出貢獻(xiàn)。謝謝各位！
  
  　　主持人：我們借用您的幸運(yùn)之手，完成我們今天最后的抽獎(jiǎng)。這位是北京中大環(huán)球科技有限公司語(yǔ)音產(chǎn)品事業(yè)部銷售經(jīng)理胡南（音譯），有沒有在場(chǎng)？今天是挺奇怪，往屆大會(huì)最一次抽獎(jiǎng)7、8次都抽不到，因?yàn)榇蠹叶鄾]有耐心了，都已經(jīng)走了。恭喜你！
  
  　　各位，我們晚上6點(diǎn)半在2樓201準(zhǔn)時(shí)開始管理者沙龍，另外明天的演講，請(qǐng)大家對(duì)照外面的指示牌，按大家的興趣來(lái)選擇自己所感興趣的演講內(nèi)容。謝謝各位，今天的會(huì)議演講到此結(jié)束，明天見！
  
  　　本文根據(jù)CTI論壇主辦的2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)會(huì)議記錄整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！

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