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• 實戰(zhàn)專家講座——呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā) [4月14日-15日]（圖片）
  
  
• 呼叫中心實地觀摩 [4月15日]（圖片）
  
  
• 2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會隆重開幕
• CTI論壇執(zhí)行董事李堅剛致大會開幕詞
• 北京市政府信息辦公室主任助理童騰飛處長致辭
• 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會國際合作部主任希曼女士致辭
  
  
• 主題演講 （圖片）
• 主題演講 華為王強:呼叫中心發(fā)展方向 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 張京輝:Avaya助您始終保持客戶服務的競爭優(yōu)勢 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 阿爾卡特朗訊王鴻冰:動態(tài)企業(yè)，動態(tài)聯(lián)絡中心 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 科勝通軟件劉翔:構建富于競爭力的企業(yè)聯(lián)絡中心 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 北電（中國）杜賓:商業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡中心 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 Dialogic林競宇:推動變革 Build on Dialogic [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 OmniTouch丹尼爾·歐德:全球服務指數(shù)研究報告之中國呼叫中心
• 主題演講 恒生電子李松:HSIPCC，企業(yè)戰(zhàn)略新利器 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛(wèi):投資樂土，生活樂園 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講 九五太維李寶民:中國BPO服務提供商的外包策略 [PPT下載 PDF格式]
• 主題演講:周倜:北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設和現(xiàn)狀 [PPT下載 PDF格式]
  
  
• 專題演講 （圖片）
  呼叫中心運營管理分論壇
• 專題演講 華為吳洪偉:助力客戶價值的深度運營
• 專題演講 大北歐通訊張琳:縱觀十國管理案例，再談綠色呼叫中心
• 專題演講 宏盛蕭昆龍:軟件服務化(SaaS)的發(fā)展趨勢 - 以 Salesforce.com 為例
• 專題演講 杭州財稅12366孫罡:政府呼叫中心的高標準服務 [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 易方陳哲敏:淺談外包呼叫中心運營管理的四大要素 [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 德勤豐祖軍:推理與建構—呼叫中心管理簡約化之道 [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 優(yōu)勝資訊付斌:呼叫中心精細化管理的優(yōu)勝利器 [PPT下載 PDF格式]
  
  呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
• 專題演講 宏盛高新蕭昆龍:呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
• 專題演講 Aspect袁曉科:Aspect使您的客戶聯(lián)絡暢通無阻 [PPT下載 PDF格式]
• 專題演講 I3張在望:CIC一體化多媒體IP呼叫中心發(fā)展展望 [PPT下載 PDF格式]
  
  
• 展廳參觀 （圖片）
  
  
• “CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (AVAYA特別支持)[4月16日]（圖片）
• “CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍發(fā)言實錄
• 2008呼叫中心及企業(yè)通信大會“管理者之夜”精彩回顧

K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設計總監(jiān) 王鴻冰
——動態(tài)企業(yè)，動態(tài)聯(lián)絡中心

T214：杭州財稅12366中心主任謝永
——政府呼叫中心的高標準服務