江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州產(chǎn)業(yè)化辦公室主任 卞曉衛(wèi)
江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛(wèi):投資樂(lè)土，生活樂(lè)園
2008/04/17
2008年4月16日至17日，CTI論壇主辦的2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心隆重召開(kāi)，會(huì)議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō)，以下是主題演講實(shí)錄：
主持人：謝謝李松李總，下面的演講嘉賓是一位特殊的來(lái)賓，他是來(lái)自江蘇省揚(yáng)州市。可能在坐的各位都很熟悉，去年他們搞了一個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)基地，我們邀請(qǐng)了很多的行業(yè)管理者、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商、硬軟件提供商等等很多的行業(yè)專家，在他們那里開(kāi)了一次介紹會(huì)。
借這次大會(huì)的機(jī)會(huì)，揚(yáng)州市又派人來(lái)演講者的名字叫做卞曉衛(wèi)（音譯），他是江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州產(chǎn)業(yè)化辦公室主任，我們請(qǐng)他做一個(gè)“投資樂(lè)土，生活樂(lè)園”的信息產(chǎn)業(yè)基地的介紹，有請(qǐng)卞處長(zhǎng)。
江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地?fù)P州產(chǎn)業(yè)化辦公室主任 卞曉衛(wèi)
卞曉衛(wèi)（音譯）：各位嘉賓、各位老師，下午好！
非常高興今天能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，參加我們這CTI論壇2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，也感謝大會(huì)承辦方，能夠讓我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地把我們的近況向各位做一個(gè)介紹。
在我發(fā)言之前，首先請(qǐng)大家看一個(gè)我們制作的宣傳視頻。（播放VCR）
剛才各位觀看了我們制作的專題短片，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)短片是我們政府打造呼叫產(chǎn)業(yè)這樣的主題延續(xù)的美好愿景，也是我們今后努力的方向。
接下來(lái)，我向各位介紹一下我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地最近1年來(lái)進(jìn)展的情況。我發(fā)言的題目是“投資的福地，生活的樂(lè)園”。
揚(yáng)州為華夏九州之一，是著名的歷史文化名城，已有近2500年的歷史，文化底蘊(yùn)深厚，名勝古跡眾多，在中國(guó)東南地區(qū)歷來(lái)扮演著重要的角色。
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，揚(yáng)州先后獲得了“中國(guó)人居環(huán)境獎(jiǎng)”、“國(guó)家園林城市”、“全國(guó)信息化試點(diǎn)城市”等多項(xiàng)榮譽(yù)和桂冠。2006年又獲得了“聯(lián)合國(guó)最佳人居環(huán)境獎(jiǎng)”并且連續(xù)5年被評(píng)為“臺(tái)商極力推薦的大陸最適宜投資的城市”。
應(yīng)該說(shuō)揚(yáng)州知名度的日益提升，增強(qiáng)的城市的吸引力，促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在揚(yáng)州，電子信息產(chǎn)業(yè)得到了飛速發(fā)展，形成了電子元器件、半導(dǎo)體、軟件研發(fā)等六大支柱產(chǎn)業(yè)。
我們?nèi)ツ杲y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是電纜光線產(chǎn)業(yè)是46.2%，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)占12.3%，信息服務(wù)業(yè)占20.4%。
2007年4月，江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚(yáng)州市人民政府簽訂了共建江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的合作協(xié)議，江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長(zhǎng)專程來(lái)為我們產(chǎn)業(yè)基地揭牌。應(yīng)該說(shuō)，合作協(xié)議的簽訂、產(chǎn)業(yè)基地的揭牌，為江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)，也為我們揚(yáng)州產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。
我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地有獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、完善的配套設(shè)施、鮮明的個(gè)性特色、靈活的運(yùn)作模式、良好的投資環(huán)境。
接下來(lái)，我向各位介紹一下我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的區(qū)委優(yōu)勢(shì)。揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)基地規(guī)劃面積2.52平方公里，位于揚(yáng)州市廣陵新城區(qū)域內(nèi)。廣陵新城規(guī)劃面積22.5平方公里，由市委、市政府投巨資、花重金打造的，現(xiàn)在這個(gè)區(qū)域是最好的綠色區(qū)域。
根據(jù)美國(guó)易道公司以及新加坡劉太格大師的規(guī)劃，廣陵新城是一座現(xiàn)代都市水城，是揚(yáng)州未來(lái)的CBD，也是適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的集聚區(qū)。應(yīng)該說(shuō)我們近水樓臺(tái)先得月。地處廣陵新城核心區(qū)域的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，具有得天獨(dú)厚的比較優(yōu)勢(shì)。
比較優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，一個(gè)是它具有生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，揚(yáng)州依水而建，因水而興，緣水而發(fā)。產(chǎn)業(yè)基地更是水網(wǎng)密布，東依生態(tài)水晶，西臨揚(yáng)州外灘，北靠貫穿揚(yáng)州城市的主干道，北部還有天然的茱萸萬(wàn)濕地風(fēng)光，是揚(yáng)州最大的城市氧吧，具有無(wú)可比擬的資源生態(tài)優(yōu)勢(shì)。
第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是交通優(yōu)勢(shì)明顯。產(chǎn)業(yè)基地位于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“黃金十字通道”，處于我國(guó)東西大動(dòng)脈長(zhǎng)江以及我們南北大動(dòng)脈京杭大運(yùn)河交匯處，水運(yùn)優(yōu)勢(shì)明顯。
產(chǎn)業(yè)基地的陸上交通更為便捷。基地緊臨京滬高速、寧通高爐、沿江高速、江海高速的入口，進(jìn)出極為方便。
第三個(gè)，它具有空間載體優(yōu)勢(shì)。根據(jù)總體規(guī)劃，廣陵新城主要發(fā)展金融和信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，既沒(méi)有工業(yè)企業(yè)的嘈雜，也沒(méi)有傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的喧囂。在基地附近還有行政中心，北京新東方學(xué)校，以及即將開(kāi)工建設(shè)的國(guó)際語(yǔ)言村、北大青鳥(niǎo)等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這個(gè)，應(yīng)該說(shuō)為我們基地的發(fā)展，提供了人才保障。
在這里，企業(yè)發(fā)展所需要的相關(guān)資源垂手而得，而且沒(méi)有洪澇和地質(zhì)災(zāi)害，是發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)一塊風(fēng)水寶地。
接下來(lái)我介紹一下我們完善的配套服務(wù)設(shè)施。揚(yáng)州自2000年被評(píng)為首批國(guó)家信息化試點(diǎn)城市以來(lái)，多著并舉，積極打造“數(shù)字揚(yáng)州”，形成了完善的配套能力。
首先表現(xiàn)在人才資源。應(yīng)該說(shuō)，揚(yáng)州是一個(gè)人才資源十分豐富的地方，揚(yáng)州現(xiàn)在有綜合性大學(xué)、技術(shù)學(xué)院、職業(yè)學(xué)校50多所。有專門(mén)的信息工程學(xué)院、軟件管理學(xué)院。在校大、中專學(xué)生達(dá)到了8萬(wàn)人，其中信息類專業(yè)的畢業(yè)生達(dá)到了1萬(wàn)人。每年有博士、碩士、大中專等各類畢業(yè)生2萬(wàn)多名。而且，我們揚(yáng)州勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉。這些為我們產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展，提供了有力的人才支撐。
第二個(gè)體現(xiàn)是信息網(wǎng)絡(luò)齊全。揚(yáng)州是我國(guó)計(jì)算機(jī)主干網(wǎng)絡(luò)南北交匯點(diǎn)。目前，程控電話、移動(dòng)通訊網(wǎng)、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)、光纖接入網(wǎng)等一應(yīng)俱全。在國(guó)內(nèi)率先建成了最先進(jìn)的無(wú)線寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)，率先形成了電信、網(wǎng)通“雙通道”的寬帶城域網(wǎng)。語(yǔ)音、數(shù)字、圖像為一體的多媒體通信網(wǎng)全面覆蓋已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，電子政務(wù)、數(shù)字化城管、數(shù)字化房管等為揚(yáng)州的信息產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
我們的供電保障完備。揚(yáng)州現(xiàn)有揚(yáng)州電廠、二電廠、熱電廠等四座發(fā)電廠，裝機(jī)容量達(dá)360萬(wàn)千瓦。供電設(shè)備齊全，擁有充裕的電力供應(yīng)能力，基地建有雙回路供電系統(tǒng)，確保電力供應(yīng)萬(wàn)無(wú)一失。
第四個(gè)表現(xiàn)是我們揚(yáng)州通信資源充裕。在我們基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商接入方面，我們已經(jīng)和中國(guó)電信江蘇公司、中國(guó)網(wǎng)通江蘇公司建立合作伙伴關(guān)系，可以為我們的呼叫中心企業(yè)提供號(hào)碼資源和電信用戶的資費(fèi)。
接下來(lái)，我介紹一下我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地一個(gè)鮮明的個(gè)性特色。首先，它表現(xiàn)在漳縣人文關(guān)懷。為高品位、高水準(zhǔn)的建設(shè)好產(chǎn)業(yè)基地，充分展現(xiàn)揚(yáng)州生態(tài)環(huán)境和文化宜居的魅力優(yōu)勢(shì)，我們產(chǎn)業(yè)基地聘請(qǐng)國(guó)際著名策劃公司進(jìn)行總體規(guī)劃。
產(chǎn)業(yè)基地摒棄了單一的辦公場(chǎng)所規(guī)劃，積極引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的“新興產(chǎn)業(yè)社區(qū)”的理念，采用商務(wù)公園的形式，通過(guò)對(duì)物的安排，創(chuàng)造舒適、安全、方便的交流條件，形成了一個(gè)生產(chǎn)與生活相協(xié)調(diào)、充滿人性、開(kāi)放、民主的新型社區(qū)。
第二個(gè)表現(xiàn)是科學(xué)定位功能。圍繞“有限目標(biāo)、集中突破、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、形成特色”的發(fā)展思路，產(chǎn)業(yè)基地充分借助市場(chǎng)化運(yùn)作效能優(yōu)勢(shì)，挖掘城市既有的產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“錯(cuò)位發(fā)展、差異化競(jìng)爭(zhēng)”。
按照“錯(cuò)位發(fā)展、差異化競(jìng)爭(zhēng)”的思路，產(chǎn)業(yè)基地將呼叫中心、數(shù)據(jù)中心以及具有揚(yáng)州特色的城市信息化應(yīng)用軟件和嵌入軟件成為地區(qū)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，形成與社區(qū)互補(bǔ)的結(jié)構(gòu)。我們的定位是積極打造上海的后方。
產(chǎn)業(yè)基地由呼叫中心技術(shù)局服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)、軟件產(chǎn)業(yè)區(qū)和商務(wù)會(huì)所配套區(qū)三大部分組成。先期啟動(dòng)呼叫中心和數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū)以及相關(guān)居住、商務(wù)配套區(qū)建設(shè)。目前，占地150畝、總建筑面積15萬(wàn)平方米的首發(fā)項(xiàng)目正在建設(shè)中。預(yù)計(jì)4月底，5萬(wàn)平米產(chǎn)業(yè)用房即可交付使用。預(yù)計(jì)到今年底總計(jì)約20萬(wàn)平米的產(chǎn)業(yè)用房可以交付使用，到2010年有望成為180萬(wàn)人的產(chǎn)業(yè)區(qū)。
第三個(gè)是完備保障系統(tǒng)。面向區(qū)域、面向全國(guó)、面向全球的目標(biāo)定位，我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)基地里面建立了專門(mén)的公共服務(wù)配套區(qū)。在這里，有按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的創(chuàng)業(yè)孵化中心、商務(wù)服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)中心、行政服務(wù)中心、會(huì)議交流中心等共動(dòng)服務(wù)中心體系。可以為入駐企業(yè)提供信息、融資、項(xiàng)目申報(bào)、成果評(píng)審、專利申請(qǐng)、技術(shù)評(píng)估、人才代訓(xùn)、后勤托管以及物業(yè)管理等全方位、高質(zhì)量的快節(jié)奏的公共服務(wù)。
接下來(lái)我介紹一下靈活的運(yùn)作模式。在合作開(kāi)發(fā)商及產(chǎn)業(yè)基地按照“官助民辦”全國(guó)開(kāi)放，不拘一格的構(gòu)想，采用整體打包，積極面向企業(yè)合資合作。
合作的形式有以下三種。一個(gè)是由投資者選定一個(gè)地塊，自主進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)。第二個(gè)是投資者根據(jù)自己的要求在指定的區(qū)域內(nèi)，按照既定的設(shè)計(jì)，委托我方進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)。第三個(gè)是采用購(gòu)買(mǎi)或租用的形式，使用產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)已經(jīng)建好的產(chǎn)業(yè)用房。總之，無(wú)論租賃場(chǎng)所、委托代建，還是以園中園項(xiàng)目投資自建、合作共建的形式，我們都熱情歡迎，而且享有完全一樣的政策和服務(wù)。
目前，我們已和天津泰達(dá)控股的南京新城公司合作，進(jìn)行了首發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)。上海萬(wàn)得資訊科技近期也將投資3億元人民幣在產(chǎn)業(yè)基地里面打造金融信息園。在這里，我們熱誠(chéng)地歡迎國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)拓展、人培訓(xùn)、策劃咨詢、資本運(yùn)作以及投資開(kāi)發(fā)等專業(yè)機(jī)構(gòu)，加盟揚(yáng)州，共圖大業(yè)。
應(yīng)該說(shuō)，我們揚(yáng)州在發(fā)展信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)方面，是具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而且還有良好的投資環(huán)境。首先，它有一個(gè)強(qiáng)大的政府支持。我們基地成立以來(lái)，我們市委書(shū)記、市長(zhǎng)多次親臨基地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)基地的建設(shè)明確提出了要求。要求我們加快建設(shè)，形成特色，體現(xiàn)集聚效應(yīng)。2007年9月22日，我們市長(zhǎng)和我們省信息產(chǎn)業(yè)廳廳長(zhǎng)和我們天津泰達(dá)的董事長(zhǎng)共同出席了江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地一個(gè)首發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)幕典禮。
2007年10月，省發(fā)改委檢查考評(píng)組對(duì)江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地申報(bào)省服務(wù)業(yè)集聚項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，而且我們基地受到了省考評(píng)組的一致好評(píng)。
第二，我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地具有開(kāi)明寬松的政策保障。為確保中外客商在茶葉基地的投資利益，我們制定了一系列的扶持措施。在稅收上，我們對(duì)入駐企業(yè)的營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅所形成的地方財(cái)政留成部分，三年內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)給入駐企業(yè)。經(jīng)認(rèn)定新辦省級(jí)以上的高新技術(shù)企業(yè)，參照國(guó)家高新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)享受優(yōu)惠。在規(guī)費(fèi)上，我們對(duì)入駐企業(yè)向上申報(bào)專利等費(fèi)用給予適當(dāng)?shù)馁Y助。在合作期限上，我們對(duì)投資合同期在5年以上的企業(yè)，可以視同軟件企業(yè)享受國(guó)家、省、市有關(guān)政策。作規(guī)模上，我們對(duì)達(dá)到規(guī)模的企業(yè)，分檔次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。在房產(chǎn)租金上，我們對(duì)入駐基地的企業(yè)，所租用的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、辦公用的房租，我們可視情況減免或者是免收。
總之，凡國(guó)家和省已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在這里都能得到充分落實(shí)。凡國(guó)內(nèi)同類地區(qū)采取的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，在這里不僅可以參照?qǐng)?zhí)行，而且可以適度調(diào)優(yōu)。對(duì)一些科技含量高、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)的重大項(xiàng)目，我們還可以實(shí)行一事一議，進(jìn)行專題商談。我們不僅對(duì)投資者直接優(yōu)惠，而且對(duì)于中間的介紹人、中介機(jī)構(gòu)也實(shí)行重獎(jiǎng)。
第三個(gè)體現(xiàn)是我們具有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)配套。我們信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地里面，擁有投資咨詢服務(wù)中心，專門(mén)為投資者提供“智囊式”、“一站式”、“一條龍”的服務(wù)，全程幫辦或代辦一切投資相關(guān)手續(xù)。專門(mén)設(shè)立的投資服務(wù)效能監(jiān)察中心及時(shí)對(duì)政府各部門(mén)服務(wù)情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，并接受處理投資者的投訴和舉報(bào)。同時(shí)，我們還建立了政府與重點(diǎn)企業(yè)之間的聯(lián)系制度、協(xié)調(diào)會(huì)辦制度和反饋制度，及時(shí)幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中所遇到的問(wèn)題。
各位老師，以上就是我們江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地這段時(shí)間以來(lái)基地建設(shè)以及開(kāi)展招商方面的情況。我們?cè)?月21日，還將有一個(gè)江蘇服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地專題的推介會(huì)，在我們揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地舉行。我們邀請(qǐng)各位老師和各位嘉賓，煙花三月親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)我們揚(yáng)州的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。謝謝各位！
主持人：謝謝卞處長(zhǎng)給我們介紹揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地的情況。大家都知道，現(xiàn)在全國(guó)各地，比如說(shuō)成都、江蘇的揚(yáng)州、杭州、蘇州等很多很多的地方，都在做呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。看落，呼叫中心在中國(guó)10天的光景又一個(gè)春天即將到來(lái)。
我先介紹一下我們明天的安排，我們明天是兩個(gè)分論壇，一個(gè)是呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理分論壇，一個(gè)是呼叫中心與企業(yè)通心分論壇，外面有一個(gè)很大的指示牌，上面有演講人、演講公司、演講地點(diǎn)，明天大家可以按時(shí)依照自己的興趣傾聽(tīng)。
明天下午我們合成一個(gè)論壇。明天下午會(huì)有很多的專業(yè)人士給大家進(jìn)行演講。首先，由杭州財(cái)稅12366這是一個(gè)政府的呼叫中心，我們聽(tīng)一下他們的政府如何利用呼叫中心為他們的納稅人服務(wù)。另外還有德勤咨詢公司，他們的演講人是豐祖軍先生，就是為丹尼爾·歐德翻譯的那位出色的先生。那么，今天他是客串幫丹尼爾·歐德做翻譯。實(shí)際上，他的經(jīng)驗(yàn)也很豐富，明天也有他的專題演講。另外，還有優(yōu)勝資訊的呼叫中心的技術(shù)支持的精細(xì)化管理的介紹。
今天晚上的6點(diǎn)30分，在2樓的201會(huì)議室，有呼叫中心管理者沙龍這樣一個(gè)活動(dòng)。屆時(shí)會(huì)有諸多海內(nèi)外的呼叫中心管理的專家，跟大家零距離面對(duì)面的交流，機(jī)會(huì)難得，如果大家感興趣請(qǐng)?zhí)崆暗綀?chǎng)。
本文根據(jù)CTI論壇主辦的2008中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)會(huì)議記錄整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！
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