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主辦單位
中國電子商會
協(xié)辦單位
CTI論壇
深圳潤迅
電訊盈科
承辦單位
北京洲域會展公司
展會時間
2001年9月12日—14日
展會地點
中國國際科技會展中心
(交通位置)
支持媒體
《計算機世界》
《中國計算機報》
《互聯(lián)網(wǎng)周刊》
《電腦商情報》
《中國電子商務(wù)》
《通訊世界》
《中國郵政報》
《網(wǎng)絡(luò)通信世界》
《通信產(chǎn)業(yè)報》
《證券投資周刊》
《電子商務(wù)技術(shù)》
《中國保險報》
中國金融電腦雜志
指定網(wǎng)站
m.thedanielweber.com
展會熱線
(010)9580310310
（深圳潤迅提供）
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| 2001年9月12日全天 星期三 中國國際科技會展中心大會議廳 |
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主 題 論 壇
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 08:50-09:00 |
信息產(chǎn)業(yè)部科技司
中國電子商會 |
中國電子商會開幕致辭 |
司長 徐順成
副會長 王寧 |
| 09:00-09:50 |
英特爾(中國)有限公司 |
增值客戶服務(wù)——新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心 |
通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)部渠道經(jīng)理 張志斌 |
| 10:00-10:50 |
通廣-北電有限公司 |
如何構(gòu)建虛擬電信運營平臺
——通廣北電VNO解決方案 |
呼叫中心系統(tǒng)集成部顧問 李吳健 |
| 11:00-11:50 |
深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司 / IBM（中國）有限公司 |
中小企業(yè)信息化平臺與中文語音產(chǎn)品的應(yīng)用 |
東進研發(fā)中心總經(jīng)理 賀建楠
IBM 金淑萍 |
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休 息
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| 13:00-13:50 |
易寶（中國）有限公司 |
拓展CTI的增值應(yīng)用 |
CTI事業(yè)部總經(jīng)理 鄺偉文 |
| 14:00-14:50 |
中國惠普有限公司 |
惠普CRM解決方案 |
咨詢事業(yè)部顧問經(jīng)理 趙立軍 |
| 15:00-15:50 |
深圳潤迅電話商務(wù)有限公司 |
甘為他人做嫁衣 -潤迅外包呼叫中心 |
總經(jīng)理助理
羅 雋 |
| 16:00-16:50 |
北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
授權(quán)電訊盈科實施一線客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略——您在電信市場激烈競爭中取勝的一柄利劍 |
電訊盈科高層管理人員 |
| 18:30 |
大會開幕晚宴 翠宮飯店宴會廳
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| 2001年9月13日全天 星期四 中國國際科技會展中心會議A廳 |
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專 題 論 壇： 呼叫中心最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司 |
阿爾卡特呼叫中心解決方案 |
岳 欣 |
| 10:00-10:50 |
羅克維爾公司 |
中國2001年和未來"抓住高科技時代的機遇， 提供最優(yōu)秀的客戶關(guān)懷" |
Mr. David Habben |
| 11:00-11:50 |
北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
利用客戶關(guān)系管理和呼叫中心管理，實現(xiàn)中國市場上的成功經(jīng)營 |
電訊盈科高層管理人員 |
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休 息
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| 13:00-13:50 |
愛亞通訊（亞洲）有限公司 |
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| 14:00-14:25 |
哈爾濱億陽信通股份有限公司 |
呼叫中心技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展趨勢 |
劉 濱 |
| 14:35-15:05 |
北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司 |
呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用 |
葉 淵 |
| 15:15-16:05 |
北京英立訊科技有限公司 |
交互語音應(yīng)答(IVR)技術(shù)發(fā)展 |
吳 江 |
| 16:10-17:00 |
英�？萍迹ㄖ袊┯邢薰� |
Agent Quality Management |
Ms. Emma |
| 2001年9月13日上午 星期四 中國國際科技會展中心會議B廳 |
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專 題 論 壇： 呼叫中心外包
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
深圳潤迅電話商務(wù)華北公司 |
外包型呼叫中心的運營和管理 |
總經(jīng)理 陶 頤 |
| 10:00-10:50 |
北京創(chuàng)科匯訊綜合客戶服務(wù)技術(shù)開發(fā)有限公司（電訊盈科全資附屬公司） |
外包呼叫中心——評估標(biāo)準(zhǔn)是什么？ |
電訊盈科高層管理人員 |
| 11:00-11:50 |
飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司 |
如何在e時代推行有效的客戶關(guān)系管理？ |
黃有權(quán) |
| 2001年9月13日下午 星期四 中國國際科技會展中心會議B廳 |
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專 題 論 壇： 呼叫中心運營管理與培訓(xùn)
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 13:00-13:50 |
中國惠普有限公司 |
中國呼叫中心管理人面臨的挑戰(zhàn) |
電子銷售部
總經(jīng)理 袁道唯 |
| 14:00-14:50 |
臺灣客服科技公司 |
臺灣呼叫中心的奇跡 |
邱登崧 |
| 15:00-15:50 |
興華聯(lián)通信息咨詢（上海）有限公司（ITS） |
客戶關(guān)系管理在中國的運營 How to implement and operate CRM in China
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總經(jīng)理 榮宇信
高級顧問 廉世瑜 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中國國際科技會展中心會議A廳 |
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專 題 論 壇： 語音應(yīng)用與語音門戶
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:50 |
NMS國際通訊有限公司 |
NMS Next Generation CRM Solutions |
企業(yè)方案部業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 王嘉言 |
| 10:00-10:50 |
安徽中科大訊飛信息科技有限公司 |
訊飛語音互聯(lián)網(wǎng)解決方案 |
總裁 劉慶峰 |
| 11:00-11:50 |
言豐科技（InfoTalk） |
語音技術(shù)——應(yīng)用于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò) |
中國區(qū)總經(jīng)理
沈鱇騏 |
| 2001年9月14日上午 星期五 中國國際科技會展中心會議B廳 |
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專 題 論 壇： CRM和eCRM的理念與實施方案
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時間
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演講單位
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演講題目
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演講人
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| 09:00-09:25 |
億陽信通 |
面向協(xié)作與商務(wù)為基礎(chǔ)的C2RM |
王昆鵬 |
| 09:35-10:25 |
中圣科技 |
中國企業(yè)在CRM中獲益 |
李覺偉 |
| 10:35-11:05 |
三星鵬泰 |
管理服務(wù)真正的增值客戶——客戶關(guān)系管理的核心 |
電子商務(wù)解決方案部總監(jiān) 王衛(wèi)民 |
以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。 |
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