Convergys為三網(wǎng)融合提供動態(tài)決策電信解決方案
2010/12/15
12月10日星期五下午2:30，Convergys動態(tài)決策系統(tǒng)事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理鄭雅輝在大唐電信三網(wǎng)融合研討會上向來自各地區(qū)運(yùn)營商的60余名電信主管們致辭。他的演講主題是如何通過創(chuàng)建更加個性化、智能化且與客戶直觀互動的方式為中國的新"三網(wǎng)融合"戰(zhàn)略做好準(zhǔn)備，以建立品牌忠誠度并降低運(yùn)營成本。ConvergysCorporation是關(guān)系管理行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，是這次論壇的三家主要贊助商之一。
在演講中，對于部署在電信運(yùn)營商聯(lián)絡(luò)中心的Convergys動態(tài)決策解決方案如何幫助開啟新的收入流、改進(jìn)客戶交互以及節(jié)省數(shù)百萬美元的運(yùn)營成本方面，鄭雅輝先生給出了針對性的案例。
他說道："在'三網(wǎng)融合'的大背景下，Convergys將協(xié)助運(yùn)營商開展日常客服工作、改善數(shù)據(jù)交互朝更為智能化、個性化和直觀性的方向發(fā)展視為難得機(jī)遇。作為大唐電信用戶論壇的主要贊助商，本次會議為Convergys打開了向中國最大的運(yùn)營商展示思維領(lǐng)導(dǎo)力并建立關(guān)鍵合作伙伴關(guān)系的大門。"
鄭先生解釋道：“在中國新三網(wǎng)融合戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，運(yùn)營商現(xiàn)在已能夠從訂閱費(fèi)和廣告中獲得新的收益。借助動態(tài)決策解決方案等企業(yè)級智能引擎，聯(lián)絡(luò)中心將轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖胫行�、營銷個性化的向上銷售和交叉銷售產(chǎn)品，從而為客戶體驗提供更多價值。其絕妙之處在于，運(yùn)營商能夠?qū)討B(tài)決策解決方案集成到現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中，而不用擔(dān)心'全面推翻和重建'的問題�！�
大唐電信三網(wǎng)融合研討會將有線電視、廣播和電信行業(yè)的專家匯聚一堂，共同探討服務(wù)交付和技術(shù)平臺的改進(jìn)問題，以在降低成本的同時提高客戶忠誠度。三網(wǎng)融合戰(zhàn)略計劃于2015年完成。
Convergys的高擴(kuò)展性動態(tài)決策解決方案可在所有渠道中改善客戶體驗并增加收益。該解決方案支持為目標(biāo)客戶提供主動關(guān)懷，以實(shí)現(xiàn)集中交付、簡化業(yè)務(wù)策略管理、增強(qiáng)客戶交互一致性、改進(jìn)客戶體驗、增加收入和降低成本。
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