Convergys推出Convergys CRM 2.0
CTI論壇編譯 2012/02/29
CTI論壇(ctiforum)2月29日消息（編譯/劉煜）: Convergys公司日前發(fā)布了Convergys CRM最新版本，是由 2011Microsoft Dynamics CRM驅動。
CRM2.0，是Convergys Smart Suite的一部分，將允許通信和公用事業(yè)提供商采用全面的業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）來改善他們的業(yè)務，從而提高結算流程、客戶服務，以及新創(chuàng)收服務的上市時間。
Convergys公司的CRM2.0提供以下功能：
- 座席代表的統(tǒng)一視圖，查看所有關鍵客戶的詳細信息，包括產(chǎn)品、服務、賬單信息、互動、設備和其他重要活動。
- 有能力在支持渠道和部門之間無縫轉移客戶，包括有能力查看基于服務位置的可用服務和產(chǎn)品。
- 在所有接觸點提供積極和一致的客戶體驗，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
Convergys智能稅務解決方案公司總裁Bob Lento在一份聲明中表示：“隨著服務的融合和收入流失，供應商必須改變他們的業(yè)務和商業(yè)模式，這些歸根到底就是一個字：服務。有了Convergys CRM這個最新版本，供應商可以解決新服務和產(chǎn)品的一些直接特性，同時在每個接觸點積極和無縫地服務客戶。”
為了協(xié)助供應商應對他們的業(yè)務挑戰(zhàn)，Convergys公司在2010年2月宣布與微軟公司達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，提供預集成解決方案，這將改善通信和公用事業(yè)提供商的計費流程、客戶服務和新創(chuàng)收服務的上市時間。
Convergys CRM2.0與Microsoft's Dynamics CRM平臺相結合，增強了Convergys公司的裝載和訂單、客戶管理和帳戶管理，這些是預先配置，并致力于電信、有線電視、寬帶、衛(wèi)星和公用事業(yè)業(yè)務。ConvergysCRM也集成了評價&計費管理功能。
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