達科為豪華汽車生產(chǎn)商部署IP語音系統(tǒng)及客戶服務(wù)中心方案
卜娜 2008/10/07
10月6日報道,亞太區(qū)首屈一指的獨立IT服務(wù)供應(yīng)商達科 (Datacraft) 日前為全球聲名顯赫的德國頂級豪華汽車生產(chǎn)商在中國部署了集成化IP語音系統(tǒng)及客戶服務(wù)中心方案。
據(jù)介紹,中國對豪華汽車有強勁需求，所以生產(chǎn)商必須持續(xù)創(chuàng)新以配合迅速增長的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，隨著新辦事處的成立，銷售、行政及管理員工也隨之上升，原來的PABX電話系統(tǒng)變得不勝負荷，不能應(yīng)付營運部門增長的通信及整合要求，因此需求一套全新的電話系統(tǒng)，以確保通信暢通，同時也可以充分利用在北京、上海、廣州及香港等主要城市價格低廉的互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)。
達科為此建議了一套全面的IP語音方案，以連接該公司遍布中國的辦事處及倉庫，并同時建立一個全新的客戶服務(wù)中心，以支持持續(xù)提升的服務(wù)質(zhì)量，滿足中國各地不同的客戶服務(wù)要求。
這項交易要求達科提供包括設(shè)計、咨詢、部署及實施一項為期三年的Uptime維護服務(wù)合約的全面服務(wù)。作為方案的一部分，達科也會與思科緊密合作，為客戶部署Unified Communication Manager、Unity Express信息系統(tǒng)、SRST (Survivable Remote Site Technology) 、IPCC Call Centre系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、語音路由器及POE (Power over Ethernet) 交換器。
統(tǒng)一通信讓員工可以在任何設(shè)備上，存取電郵、短信、實時信息、流動或固網(wǎng)電話來電的信息。全面的信息系統(tǒng)及后備語音系統(tǒng)會強化該先進系統(tǒng)的效益，確保該公司與員工時刻保持聯(lián)系。
達科中國總經(jīng)理覃妙宗（Shum Mew Toong）表示：“作為一個高檔品牌，服務(wù)及質(zhì)量是最重要的。這個全新的通信基礎(chǔ)設(shè)施不僅使程序復(fù)雜的汽車生產(chǎn)商顯著提升生產(chǎn)能力，也能改善服務(wù)質(zhì)量，以滿足中國消費者日趨嚴格的要求。”
他又指出：“達科團隊一直以來都能夠善于利用我們豐富的國際經(jīng)驗，確保項目部署能符合嚴謹?shù)膰H標準。在這個項目中，我們所面對的其中一項重大挑戰(zhàn)就是需要在一夜之間由PABX系統(tǒng)遷移到IP語音系統(tǒng)，而不能影響到該公司的業(yè)務(wù)。最終，我們憑借我們在IP電話系統(tǒng)項目管理方面的獨特方法，成功完成該項部署。”
達科亞洲簡介
達科亞洲是亞太區(qū)首屈一指的獨立IT服務(wù)及方案供應(yīng)商，致力于協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、建設(shè)及支持IT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)。達科融合了在網(wǎng)絡(luò)、信息安全、操作系統(tǒng)、存儲及客戶服務(wù)中心技術(shù)方面的專業(yè)知識，以及在咨詢、整合及管理式服務(wù)上的豐富經(jīng)驗，為客戶制訂各種IT解決方案。
達科是Dimension Data集團成員之一，在新加坡股票交易所主板上市。達科的總部位于新加坡，在亞太區(qū)十三個主要市場設(shè)有五十多家辦事處，雇用員工1,460人。詳見公司網(wǎng)頁www.datacraft-asia.com。
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