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南康科技電訪專(zhuān)家CATI解決方案

2007/06/05

• 成熟的產(chǎn)品


• 完善的解決方案


• 系統(tǒng)的科學(xué)性、先進(jìn)性

• 已經(jīng)涵蓋了電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、政府機(jī)構(gòu)、呼叫中心、市調(diào)公司、咨詢(xún)公司和高校等百余個(gè)客戶(hù)。



• 有超過(guò)5000多個(gè)坐席在全國(guó)各地十幾個(gè)省份運(yùn)作。



• 支撐的業(yè)務(wù)范圍包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)回訪、電話(huà)調(diào)查、科學(xué)研究、呼叫中心外包等領(lǐng)域。

　　作為專(zhuān)業(yè)的軟件供應(yīng)商，謹(jǐn)以專(zhuān)業(yè)的鉆研精神和開(kāi)放的學(xué)習(xí)態(tài)度，在不斷加深對(duì)國(guó)內(nèi)電訪業(yè)務(wù)的理解和對(duì)國(guó)外同類(lèi)軟件研究的基礎(chǔ)上，自主開(kāi)發(fā)了這套符合中國(guó)國(guó)情的CATI系統(tǒng)。已達(dá)到國(guó)外同類(lèi)軟件產(chǎn)品的水平，成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)產(chǎn)品中的領(lǐng)先產(chǎn)品。它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

• 功能強(qiáng)大、專(zhuān)業(yè)性高

　　“電訪專(zhuān)家 （Itacati）”在進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研階段，即得到了國(guó)內(nèi)數(shù)十家權(quán)威市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家指點(diǎn)，并吸收了大型呼叫中心對(duì)電話(huà)外呼管理的經(jīng)驗(yàn)，從而保證了產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。在博采國(guó)外同類(lèi)軟件眾家之長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，“電訪專(zhuān)家 （Itacati）”已達(dá)到了國(guó)際同類(lèi)軟件的先進(jìn)水平，是上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化A類(lèi)項(xiàng)目。

　　近幾年用戶(hù)數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，為南康的的“電訪專(zhuān)家”奠定了厚實(shí)的用戶(hù)基礎(chǔ)，同時(shí)也整理了大量的市場(chǎng)新需求，為南康的“電訪專(zhuān)家”不斷升級(jí)、更新，推陳出新提供了良好的資源。

　　南康“電訪專(zhuān)家”現(xiàn)已推出3.0版本，強(qiáng)大的后臺(tái)管理端，可拆分的多種功能模塊，定制化特色，VIP語(yǔ)音方案，基于大客戶(hù)的ORCALE數(shù)據(jù)庫(kù)方案，更加符合各種不同用戶(hù)需求。

• 先進(jìn)成熟的技術(shù)

• 高適用性

• 易學(xué)易用

• 可無(wú)限擴(kuò)展

• 高性?xún)r(jià)比

• 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

• 完整的解決方案

• 擁有眾多的用戶(hù)

　　完善的解決方案

　　系統(tǒng)的科學(xué)性和先進(jìn)性

二、功能特色

• 預(yù)覽式呼出和智能預(yù)撥號(hào)


• 自定義報(bào)表


• 項(xiàng)目管理


• 自定義字段


• 多種抽樣方式


• 樣本及母體管理


• 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及管理


• 訪問(wèn)執(zhí)行


• 項(xiàng)目監(jiān)控（配額、樣本等）


• 答卷審核


• 工作站監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、錄音、發(fā)消息）


• 答卷、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)


• 答卷編碼


• 結(jié)果、項(xiàng)目信息導(dǎo)出


• 系統(tǒng)維護(hù)

• 靈活配置的業(yè)務(wù)適應(yīng)性


• 多級(jí)業(yè)務(wù)管理體系


• 支持父子項(xiàng)目


• 以業(yè)務(wù)功能整合CTI的豐富應(yīng)用


• 豐富的電話(huà)呼出模式—智能預(yù)撥、人工、VIP、混合等


• 靈活的呼出/呼入策略設(shè)定功能


• 靈活而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)管理與維護(hù)功能


• 強(qiáng)大的問(wèn)卷（呼出/呼入腳本）管理功能


• 便捷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能


• 完整的質(zhì)量監(jiān)控功能


• 無(wú)限的系統(tǒng)整合、擴(kuò)展能力


• 話(huà)務(wù)員高效率低成本


• 與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合

四、成功案例

• 廣東盛華商通（外包型）
  
  
• 系統(tǒng)主要承擔(dān)盛華商通的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調(diào)查、客戶(hù)回訪以及電話(huà)質(zhì)檢等工作。
  
  
• 該項(xiàng)目是基于其現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)容，初期擴(kuò)容規(guī)模為152座席，計(jì)劃二期擴(kuò)容到400座席。
  
  
• 業(yè)務(wù)應(yīng)用：（外包的應(yīng)用）
  
  
• 外包電信、移動(dòng)、聯(lián)通的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
  
  
• 外包大型公司的電話(huà)調(diào)查業(yè)務(wù)
  
  
• 廣西南寧電信
  
  
• 系統(tǒng)采用智能預(yù)撥號(hào)的方式，主要負(fù)責(zé)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)調(diào)查、客戶(hù)回訪、客戶(hù)挽留和維系以及電話(huà)質(zhì)檢等工作。系統(tǒng)中部分座席使用VOIP方式解決呼入的業(yè)務(wù)需求。有呼入/呼出坐席外包應(yīng)用。
  
  
• 系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)，充分利用了現(xiàn)有的交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有建設(shè)規(guī)模為290坐席。

五、系統(tǒng)要求

　　電訪專(zhuān)家（Itacati）對(duì)系統(tǒng)有何要求？

　　“電訪專(zhuān)家（Itacati）”是基于WINDOWS平臺(tái)，是一種瀏覽器/服務(wù)器/服務(wù)器（B/S/S）模式軟件，它可以運(yùn)行在單機(jī)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三種環(huán)境中。

　　局域網(wǎng)環(huán)境中的配置如下：

　　配置表1：小于32個(gè)座席的最低配置

　　配置表2：100個(gè)座席的最低配置

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