2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)9月在滬召開_呼叫中心

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不容錯(cuò)過的呼叫中心行業(yè)年度盛事
2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)9月在滬召開

2011/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)9月1消息（記者潘婷婷): “2011呼叫中心解決方案展示會(huì)暨研討會(huì)”（2011 Call Center Expo）將于9月27至28日首次登陸中國(guó)，屆時(shí)博聞中國(guó)（UBM China）還將攜手國(guó)際客戶管理學(xué)院（ICMI）在上海世貿(mào)商城同時(shí)舉辦“2011年度中國(guó)國(guó)際呼叫中心管理大會(huì)（ACCE）”，為呼叫中心專業(yè)人士帶來不容錯(cuò)過的年度盛事！

　　前來參展的呼叫中心領(lǐng)軍廠商包括Avaya、奧迪堅(jiān)、大北歐、慧銳系統(tǒng)、Teleopti、科大訊飛、郎泰、北京訊鳥、恒生通信、繽特力、英立訊、山東呼叫中心（濰坊）基地等，覆蓋智能排班、費(fèi)用管理、HR外包、語音技術(shù)、客戶管理、通信平臺(tái)、音頻設(shè)備、“云計(jì)算”等細(xì)分領(lǐng)域，眾多呼叫中心解決方案和產(chǎn)品、應(yīng)用案例匯聚一堂，帶給參展觀眾全新的呼叫中心領(lǐng)域“一站式”的體驗(yàn)。

　　呼叫中心專業(yè)解決方案將覆蓋四個(gè)領(lǐng)域：呼叫中心技術(shù)，包括自動(dòng)呼叫分配、銷售自動(dòng)化、語音識(shí)別與分析、統(tǒng)一通信等；客戶管理技術(shù)，包括客戶關(guān)系管理、客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、訂單管理等；呼叫中心和客戶管理服務(wù)，包括在線技術(shù)支持平臺(tái)、咨詢培訓(xùn)及認(rèn)證等；呼叫中心外包。

　　除了豐富的解決方案及案例展示，來自呼叫中心業(yè)內(nèi)專家還將帶來數(shù)十場(chǎng)專題演講和高峰論壇，最新確定演講包括：

霹與熙的戰(zhàn)爭(zhēng) —— 臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理監(jiān)事，《59秒管理》作者許乃威

排班應(yīng)用面臨的挑戰(zhàn)和WFM 可以帶給市場(chǎng)的價(jià)值 —— Teleopti中國(guó)區(qū)代表葉城

清晰通話：提高客戶滿意度 ——繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東

從客戶接觸點(diǎn)打造分析型的電子商務(wù)CRM系統(tǒng) ——麥包包CRM&CC部門經(jīng)理沈銘劼

人力資源中的哈利波特模式，創(chuàng)造多贏格局 ——北京易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜

“感•動(dòng)”中心：一體化聯(lián)絡(luò)中心的中國(guó)創(chuàng)造——北京英立訊科技有限公司高級(jí)副總裁齊君

　　ACCE大會(huì)將專注于世界級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的案例分析與經(jīng)驗(yàn)分享，打造呼叫中心及客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)高水準(zhǔn)的知識(shí)交流與分享大會(huì)，為廣大廠商及客戶提供與國(guó)內(nèi)外專家交流討論的難得機(jī)會(huì)。專題演講和高峰論壇將為觀眾提供高質(zhì)量、高相關(guān)性和貼近產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。集合UBM旗下各行業(yè)龐大數(shù)據(jù)庫，突破單一傳統(tǒng)的呼叫中心及客戶管理，為呼叫中心專業(yè)人士帶來更廣泛的商機(jī)。

　　展會(huì)觀眾注冊(cè)平臺(tái)已開放，歡迎對(duì)呼叫中心解決方案及應(yīng)用案例感興趣的觀眾前來注冊(cè)，注冊(cè)地址www.ccc-expo.com。

參展及贊助：

徐靚
電話：86-21-61577220
郵件：kevin.xu@ubm.com

桑雯玨
電話：86-21-61577215
郵件：vicky.sang@ubm.com

市場(chǎng)推廣及公共關(guān)系

孟劼
電話：86-21-61577221
郵件：jervis.meng@ubm.com

鄒楚珺
電話：86-21-61577210
郵件：isabella.zou@ubm.com

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