杭州全勝通訊實施瑞臣健康管理呼叫中心系統(tǒng)
2011/08/30
CTI論壇(ctiforum)8月30日消息（記者 潘婷婷）：瑞臣健康管理是國內領先的健康管理服務平臺及健康品零售渠道平臺，公司擁有幾百種自主品牌和品牌代理產(chǎn)品，營銷網(wǎng)絡分布全國，整合國內高端醫(yī)療保健資源，強大的專家團和專家網(wǎng)絡，高素質的健康管理師對伍，依托健康會所、營養(yǎng)俱樂部、院內健康管理中心、IT網(wǎng)絡技術平臺和強大的服務體系，為個人及團體提供全面的健康監(jiān)測、分析、評估、咨詢、指導與健康干預的全程健康管理服務，為了給客戶提供最優(yōu)質的服務和最快捷的營銷方式，在呼叫中心方案及服務水平上，瑞臣經(jīng)過對全國多家廠商方案的對比，最終選擇全勝通訊公司呼叫中心系統(tǒng)方案，結合自身的業(yè)務特點，定制開發(fā)CRM系統(tǒng)，將呼叫中心很好的融合到CRM中。使得服務+CRM、營銷+CRM充分發(fā)揮融合！
全勝通訊技術有限公司為瑞臣建設的呼叫中心+CRM系統(tǒng)集自動應答、錄音、排隊、投訴、咨詢、三方通話、質檢、外呼資料批量導入系統(tǒng)——分配外撥任務——坐席人員接受任務并點擊外呼實現(xiàn)回訪和營銷、呼入下單、會員管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、倉庫管理、物流管理、媒體管理及實時統(tǒng)計分析于一體的電子商務類呼叫中心系統(tǒng)，完善了公司內部工作流程，提高了客戶服務的滿意度，大大提供了工作效率。
由于瑞臣涉及到的是遍及全國的營養(yǎng)屋，因此采用的方式是分布式坐席方案，因此全勝呼叫中心解決方案采用IPCC解決方案，IPCC方案適合廣大用戶使用，性價比高、穩(wěn)定性好、升級擴容方便且不會造成升級前的設備浪費、兼容性好（滿足與所有業(yè)務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等接口，并融為一體！拓撲圖如下：
杭州全勝通訊技術有限公司IPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，高穩(wěn)定性、高安全性、高兼容性、高開放性，助力瑞臣公司呼叫中心項目快速上線，全勝多媒體IP呼叫中心系統(tǒng)在電子商務上的成功運用，充分說明了全勝多媒體IP呼叫中心無論在集中式呼叫中心系統(tǒng)還是分布式呼叫中心系統(tǒng)，都是首選的解決方案，同時也說明了，在各行業(yè)中， IPCC呼叫中心系統(tǒng)的方案，是建設呼叫中心建設的現(xiàn)在及未來的主流解決方案！
CTI論壇報道
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