infoCRM產(chǎn)品系列之二：infoCRM-S 客戶服務(wù)軟件

2009/09/02

　　infoCRM客服座席軟件的設(shè)計(jì)目標(biāo)，是基于呼入型呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：統(tǒng)一號碼接入、統(tǒng)一用戶界面、統(tǒng)一知識管理、統(tǒng)一工單規(guī)范和統(tǒng)一的轉(zhuǎn)辦處理流程，集中受理客戶對服務(wù)工單和訂單業(yè)務(wù)的需求，建立統(tǒng)一面向客戶/用戶/合作伙伴/社會公眾的綜合電話服務(wù)平臺。

　　呼叫中心系統(tǒng)作為整個(gè)企業(yè)對外客戶服務(wù)的窗口，是整個(gè)相關(guān)部門內(nèi)部客戶服務(wù)的前沿，是客戶服務(wù)的重要方式和手段�？头行牡某晒︖\(yùn)營和服務(wù)必須依靠整個(gè)公司相關(guān)部門的協(xié)同工作，才能最充分的發(fā)揮呼叫中心系統(tǒng)的作用，體現(xiàn)公司整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　因此infoCRM從日常運(yùn)作流程出發(fā)，通過工作流引擎設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)客服中心的服務(wù)基本上分為六個(gè)步驟：即受理、審核、流轉(zhuǎn)、處理、反饋、回訪，服務(wù)全程過程基于infoWF工作流平臺進(jìn)行監(jiān)控預(yù)警和催辦督辦等管理操作。

CTI論壇報(bào)道

相關(guān)鏈接:

infoCRM 銀行客戶中心和電話銀行解決方案 2009-09-22

助力億佰購物建立基于infoCRM-M的電話營銷平臺 2009-09-15

infoCRM為百度電話營銷業(yè)務(wù)護(hù)航2年 2009-09-15

infoCRM 政府服務(wù)熱線方案（12345） 2009-09-10

中華網(wǎng)游戲集團(tuán)應(yīng)用infoCRM成功上線 2009-09-09

曲松县| 潞城市| 枣庄市| 贵港市| 商都县| 治县。| 宿松县| 桂林市| 红安县| 红安县| 迭部县| 辰溪县| 金寨县| 应用必备| 手游| 信阳市| 德令哈市| 白河县| 鹤山市| 镶黄旗| 台山市| 南木林县| 潼关县| 和平区| 延庆县| 革吉县| 泸溪县| 吴旗县| 金乡县| 曲周县| 喜德县| 鸡西市| 阿图什市| 绍兴市| 团风县| 高陵县| 阜宁县| 桂平市| 德庆县| 平安县| 塔城市|