Teleopti勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案閃耀世博會(huì)
2010/10/22
在客戶(hù)、合作伙伴與廠商的互動(dòng)環(huán)節(jié)，與會(huì)代表分為了若干小組進(jìn)行了討論，討論中國(guó)WFM 市場(chǎng)的特點(diǎn)、制約之處和如何取得突破性發(fā)展的要點(diǎn)。（Teleopti
中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人葉城匯總后分發(fā)給與會(huì)代表后反響熱烈）。然后所有與會(huì)人員在講解員的帶領(lǐng)下參觀了主體為“創(chuàng)意之光”的瑞典館，充分領(lǐng)略瑞典創(chuàng)新技術(shù)，以及如何不斷通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)建了更加和諧的人居環(huán)境與遍布世界的商業(yè)品牌奇跡。
Teleopti 的戰(zhàn)略合作伙伴Avaya 則闡述了未來(lái)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展遠(yuǎn)景。AVAYA 中國(guó)區(qū)副總裁李農(nóng)先生介紹了新的技術(shù)變革對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的影響，以及AVAYA
如何通過(guò)新的架構(gòu)和開(kāi)放的平臺(tái)支持用戶(hù)同客服中心進(jìn)行更靈活的互動(dòng)聯(lián)系，并介紹了同Teleopti 合作的全球成功案例。
最后，宇高公司的助理總經(jīng)理李濤先生介紹了如果通過(guò)協(xié)同同Teleopti 的勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理方案相結(jié)合，提供更有效的、本地化的WFO
方案，分階段滿(mǎn)足客服中心多層面、多角度的需求，幫助其全面提升運(yùn)營(yíng)水平。
CTI論壇報(bào)道
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