InfoAgentConsole讓客戶服務(wù)更專業(yè)
2009/12/24
CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者 張塵）：日前，承暉信息設(shè)計(jì)推出InfoAgentConsole。客服人員最害怕當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí)卻無法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機(jī)服務(wù)的同時(shí)，客服人員還必須再開啟IE窗口，輸入欲查詢的知識(shí)，待網(wǎng)頁搜尋結(jié)果出現(xiàn)，再進(jìn)行瀏覽與答復(fù)，如此浪費(fèi)了許多時(shí)間，得到的信息也不一定是最正確的。
承暉信息設(shè)計(jì)InfoAgentConsole的最終目的，就是必須有效協(xié)助客服代表的工作，不僅可以快速提供客戶資料，也要能縮短客服人員查找的時(shí)間，對(duì)于客戶而言，漫長的等待是最無法忍受的事，而提供了錯(cuò)誤的訊息更是造成企業(yè)與客戶產(chǎn)生誤會(huì)的原因。InfoAgentConsole在系統(tǒng)畫面的左下方設(shè)計(jì)了一個(gè)特別提示區(qū)，在此可以列出客戶最常詢問的熱門問題與最新優(yōu)惠方案(內(nèi)容可依企業(yè)別不同而自定義)。
另外也為了擴(kuò)大使用的彈性，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有多個(gè)頁簽?zāi)Ｊ剑摵灴梢云髽I(yè)需求不同而自行設(shè)定連結(jié)，如此當(dāng)客服人員在值機(jī)時(shí)，可以在客戶數(shù)據(jù)與IE畫面之間切換，不需執(zhí)行另一程序而浪費(fèi)過多的等待時(shí)間。 由于縮短了咨詢問題查找與客戶數(shù)據(jù)搜尋的時(shí)間，客服人員的服務(wù)速度變得更快，客服人員的表現(xiàn)也令客戶感到更專業(yè)啰！
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