InfoAgentConsole讓客戶服務更專業(yè)

2009/12/24

　　CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者張塵）：日前，承暉信息設計推出InfoAgentConsole�？头藛T最害怕當遇到客戶咨詢時卻無法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機服務的同時，客服人員還必須再開啟IE窗口，輸入欲查詢的知識，待網頁搜尋結果出現，再進行瀏覽與答復，如此浪費了許多時間，得到的信息也不一定是最正確的。

　　承暉信息設計InfoAgentConsole的最終目的，就是必須有效協助客服代表的工作，不僅可以快速提供客戶資料，也要能縮短客服人員查找的時間，對于客戶而言，漫長的等待是最無法忍受的事，而提供了錯誤的訊息更是造成企業(yè)與客戶產生誤會的原因。InfoAgentConsole在系統(tǒng)畫面的左下方設計了一個特別提示區(qū)，在此可以列出客戶最常詢問的熱門問題與最新優(yōu)惠方案(內容可依企業(yè)別不同而自定義)。

　　另外也為了擴大使用的彈性，系統(tǒng)設計有多個頁簽模式，頁簽可以企業(yè)需求不同而自行設定連結，如此當客服人員在值機時，可以在客戶數據與IE畫面之間切換，不需執(zhí)行另一程序而浪費過多的等待時間。由于縮短了咨詢問題查找與客戶數據搜尋的時間，客服人員的服務速度變得更快，客服人員的表現也令客戶感到更專業(yè)啰！

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