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富盛科技亮相AVAYA公司eCRM論壇

2000/11/25

11月24日，剛剛從朗訊科技分拆上市的AVAYA公司于北京舉行了一次大型的eCRM論壇，與會(huì)各界嘉賓逾千人。湖南富盛科技發(fā)展有限公司作為AVAYA的獨(dú)立軟件開發(fā)商協(xié)辦了此次論壇，并在電信專場(chǎng)研論會(huì)上應(yīng)邀對(duì)當(dāng)今呼叫中心及CRM發(fā)展現(xiàn)狀及方向作了專題演講。

AVAYA公司主營(yíng)呼叫中心交換機(jī)及CRM。此次論壇AVAYA公司邀請(qǐng)了旗下實(shí)力最強(qiáng)的8個(gè)ISV進(jìn)京共同舉辦論壇。在論壇上，AVAYA公司副總裁對(duì)富盛科技技術(shù)人員所設(shè)計(jì)、承建的沈陽電信呼叫中心給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為這是中國(guó)第一個(gè)世界級(jí)呼叫中心。業(yè)界專家的高度贊美使富盛科技名聲大振。在該公司的展臺(tái)前人頭攢動(dòng)，特別是富盛科技體現(xiàn)CRM具體思想的各行業(yè)（包括電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、交通、電力等）呼叫中心解決方案引起了前來交流的各方專家、技術(shù)人員的濃厚興趣。中國(guó)人民大學(xué)金融與財(cái)稅電子化研究所所長(zhǎng)譚榮華博導(dǎo)更表示要與富盛科技攜手促進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)的電子化進(jìn)程。

雖然論壇只舉辦了短短的一天，AVAYA公司及富盛科技公司的呼叫中心及CRM解決方案給前來交流、觀摩的各路嘉賓留下了深刻的印象。有位銀行業(yè)代表說：“這次參加論壇，我有洗腦般的感受，真正明白到了銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)向什么方向發(fā)展�！�

湖南富盛科技公司供稿 CTI論壇編輯 2000/11/25